Resposta da empresa
28/12/2020 às 21:14
Olá Edson, agradecemos pelo seu contato.
Sentimos muito por qualquer inconveniente que isso tenha lhe causado.
Eu verifiquei aqui que seu reembolso foi processado e aprovado no dia 11 de dezembro. O reembolso será feito direto na sua fatura do cartão de crédito usado na compra.
Esperamos que essas informações tenham ajudado, caso surja alguma outra dúvida ou você precise de novas informações você também pode entrar em contato com a gente das seguintes formas:
Suporte via Chat (Eu > Central de Ajuda > Chat Shopee): Segunda a Sábado, das 6h às 22hs.
Suporte por nossa pagina no Facebook: facebook.com/ShopeeBR.
Suporte via E-mail: .
Agradecemos novamente o seu contato e contamos com a sua compreensão. Estamos à sua disposição!
Réplica do consumidor
29/12/2020 às 08:52
uma ocorrência aberta em novembro de 2020 ate agora só promessas e desencontro de informações , primeiro era 48h apos aprovação depois 7 dias e agora na próxima fatura do cartão , pelo chato do shopee informam que sera pelo EBANX , ate o momento não foi resolvido , ponto de melhoria para vocês morosidade no processo e demorada na execução do reembolso.
Réplica da empresa
28/01/2021 às 16:22
Olá Edson, obrigado por entrar em contato com a gente!
Lamentamos que tenha surgido essa situação, essa não é a experiência que desejamos aos nossos usuários.
Verificamos em nosso sistema e vimos que no dia 31 de Dezembro de 2020 foi encaminhado para você um e-mail com as orientações do seu reembolso.
Esperamos que essas informações tenha ajudado, caso surja alguma outra dúvida ou você precise de novas informações você também pode entrar em contato com a gente das seguintes formas:
Suporte via Chat (Na guia Eu do App Shopee): Segunda a Sábado, das 6:00 às 22:00
Suporte por nossa pagina no Facebook: facebook.com/ShopeeBR
Agradecemos novamente por entrar em contato com a gente. Estamos à sua disposição!
Réplica do consumidor
28/01/2021 às 16:33
Eu segui todas as orientações do email consta inclusive que está aprovado o reembolso desde 11/12/2020 porem ate hoje só promessas a Shopee joga pro ebannx ebannx joga pro administradora do cartão , informei inclusive administradora do meu cartão a pedido da
shopeee e ate hoje só promessa , depois do email do dia 30/12/20 já recebi outros vários pedindo evidencia mesmo com reembolso aprovado envio toda vez as evidencias e gera nova promessa novo prazo num ciclo infinito . vergonha pro aplicativo shopee demorar tenato assim numa comora de 99 reais imagina se fosse valor mais alto.
Comprei outro TV BOX pelo shopee ja recebi e ate hoje aguardando reembolso.
Réplica do consumidor
18/04/2021 às 13:12
Ate hoje aguardando a promessa de reembolso fechou 4 ciclos do meu cartão só na promessa
não comprem na Shopee
Réplica da empresa
19/04/2021 às 17:53
Olá, Edson!
Agradecemos o seu contato com a Shopee Brasil!
Somos gratos pelas informações.
Sentimos muito pelo que isto possa ter causado a você. Orientamos entrar em contato com a central do seu cartão e bloquear o mesmo.
Nesta situação, orientamos que entre em contato primeiramente com nosso parceiro EBANX Brasil, que é responsável por todas as transações financeiras dentro de nossa plataforma, para que possa verificar o andamento de seu reembolso!
Você pode entrar em contato com o EBANX Brasil pelo seguinte link abaixo:
ajuda.ebanx.com/hc/pt-br
Caso você verifique que houve um problema com seu reembolso, pedimos que entre em contato diretamente com nossas centrais de ajuda para que nossos agentes possam levar esta situação ao setor responsável para que seja solucionado esta questão o quanto antes para você!
Para que possamos te auxiliar em demais solicitações, fale com a gente em nosso chat, no app, de segunda a sábado, das 6h às 22h; em nossa página oficial facebook.com/ShopeeBR ou via e-mail, acessando //bit.ly/3nNiYtC.
Abraços!
Time Shopee BR
Réplica do consumidor
19/04/2021 às 19:07
Mesmo após 4 meses , não enxergo interesse da Shopee em resolver , primeiro pediram pra eu aguardar a fatura fechar o ciclo fiz isso 2 meses depois iriam avaliar o caso agora pedem que eu faça contato com a central de vocês novamente .
vou
acionar judicialmente . reembolso aprovado em 11 de janeiro de 2021 e ate hoje na promessa.
Réplica do consumidor
20/04/2021 às 20:03
Péssimo atendimento não comprem na Shopee , você entra no chat demora uma vida na fila os atendentes não conseguem enxergar o seu problema ou não consta nada em sistema querem reabrir do zero a reclamação tudo
bagunçado.
Vamos pro Judicial .
Consideração final do consumidor
20/04/2021 às 20:03
péssimo
O problema foi resolvido?
Voltaria a fazer negócio?