Se tiver problemas com a ligação Wi-Fi ou se vir o ícone de Wi-Fi com um ponto de exclamação
Passo 1: verifique as definições e reinicie
- Certifique-se de que o Wi-Fi está ativado. Em seguida, desative-o e ative-o novamente para restabelecer a ligação. Saiba como ligar a redes Wi-Fi.
- Certifique-se de que o modo de avião está desativado. Em seguida, ative-o e desative-o novamente para restabelecer ligação. Saiba como ativar e desativar o modo de avião.
Prima o botão ligar/desligar do telemóvel durante alguns segundos. Em seguida, no ecrã, toque em Reiniciar
.
Passo 2: detete o tipo de problema
- Telemovel: experimente estabelecer ligação à rede Wi-Fi com outro dispositivo, como um portátil ou o telemóvel de um amigo. Se outros dispositivos conseguirem utilizar a rede, é muito provável que o problema seja do seu telemóvel.
- Rede: verifique se o seu telemóvel consegue estabelecer ligação a outras redes Wi-Fi, como em casa de um amigo ou uma rede pública. Se o telemóvel conseguir estabelecer ligação a outras redes, é muito provável que o problema resida na rede.
- Internet: se o telemóvel estabelecer ligação à rede Wi-Fi, mas não conseguir aceder à Internet, é muito provável que o problema resida na sua ligação à Internet.
Passo 3: resolva problemas de acordo com o tipo de problema
Telemóvel
Localize aplicações problemáticas
O problema pode ser causado por uma aplicação que tenha transferido. Para descobrir, reinicie o telemóvel no modo de segurança.
- Ative o modo de segurança. Saiba como ativar o modo de segurança.
- Experimente estabelecer ligação à rede Wi-Fi novamente.
- Verifique se a ligação Wi-Fi funciona no modo de segurança.
- Se a ligação Wi-Fi funcionar no modo de segurança, é provável que uma app transferida esteja a causar o problema.
- Para sair do modo de segurança, reinicie o telemóvel.
- Desinstale as aplicações transferidas recentemente uma a uma. Verifique se a ligação funciona.
- Depois de remover a app responsável pelo problema, reinstale as outras apps.
- Se a ligação Wi-Fi não funcionar no modo de segurança
É provável que exista um problema na rede Wi-Fi ou na ligação à Internet.
- Se a ligação Wi-Fi funcionar no modo de segurança, é provável que uma app transferida esteja a causar o problema.
Sugestão: o modo de avião é ativado automaticamente quando entra no modo de segurança. Recomendamos que desative o modo de avião para continuar a utilizar funcionalidades como o GPS, o Wi-Fi e efetuar chamadas telefónicas.
Internet e rede
Reinicie o router e o modem
Se o router e o modem Wi-Fi forem seus, experimente desligá-los e ligá-los novamente.
- Desligue os cabos de alimentação do router e do modem da tomada durante 15 segundos.
- Volte a ligar os cabos de alimentação.
- Verifique se todos os cabos estão fixos em ambas as extremidades.
- Aguarde alguns minutos até as luzes do router e do modem estarem a funcionar corretamente. (Consulte o manual do dispositivo ou o site de apoio técnico do fabricante.)
Se as luzes não estiverem a funcionar corretamente, pode existir um problema com o modem, o router ou a ligação à Internet.
Contacte o administrador da rede ou o fornecedor de serviços de Internet. Por exemplo, pode haver uma interrupção no serviço ou pode ser necessário repor a sua ligação.
Inicie sessão numa rede pública
Importante: as redes públicas, como as de cafés ou aeroportos, apresentam muitas vezes uma página Web para preencher os seus dados. Se iniciar sessão ou aceitar os termos, a ligação pública deverá funcionar.
Se não vir uma página de autorização depois de se ligar a uma rede pública:
- Consulte uma notificação que lhe pede para iniciar sessão.
- Abra uma nova página numa nova janela.
Se estes passos não funcionarem, experimente reiniciar a ligação à rede:
- No telemóvel, abra a app Definições.
- Toque em Rede e Internet
Internet.
- Toque sem soltar no nome da rede. Toque em Esquecer.
- Desative o Wi-Fi e volte a ativá-lo.
- Toque no nome da rede na lista.
- Recebe uma notificação para iniciar sessão. Toque na notificação.
- Para se ligar à rede, aceite os termos.
Zona Wi-Fi
Verifique se a zona Wi-Fi está ativada
- No telemóvel, abra a app Definições.
- Toque em Rede e Internet
Zona Wi-Fi e ligação (à Internet) via telemóvel.
- Toque em Zona Wi-Fi.
- Ative a opção Utilizar zona
Wi-Fi.
- Se já estava ativada, desative-a e volte a ativá-la.
- Se o telemóvel não tiver tido uma zona Wi-Fi anteriormente, toque primeiro em Configurar zona Wi-Fi.
Sugestão: para obter mais informações, Saiba mais acerca de zonas Wi-Fi e da ligação (à Internet) via telemóvel.
Contacte o operador móvel
Importante: nem todos os fornecedores de serviços móveis são compatíveis com zonas Wi-Fi móveis.
Se tiver problemas, contacte o seu operador. Pergunte se o telemóvel pode estabelecer ligação a zonas Wi-Fi móveis e se estão incluídas no seu plano de dados.
Quando restabelecer a ligação
Quando restabelecer a ligação, verifique se existe uma atualização do sistema mais recente. As atualizações podem proporcionar melhorias que ajudam a corrigir problemas. Saiba como verificar e atualizar a versão do Android.
Ainda não consegue estabelecer ligação?
Se continuar a não conseguir estabelecer ligação, contacte o seu fornecedor de serviços de Internet, o fabricante do router ou o administrador da rede.
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