Vivemos em uma era em que você precisa fazer uso de dados para conseguir tomar as melhores decisões dentro da sua empresa. Por isso, sempre que necessário, deve ser feita uma pesquisa de mercado. Show
O modo como cada um obtém e usa os dados varia de acordo com o objetivo do negócio e do reconhecimento de quais são as métricas que realmente importam para a empresa. Nesse sentido, ferramentas como as redes sociais e o Google Analytics vieram para facilitar esse processo no dia a dia de um profissional de marketing. Porém, nem sempre esses dados são suficientes para apontar qual caminho você deve seguir. Por isso, é necessário fazer pesquisas complementares que sirvam para dar uma direção e é por esse motivo que é tão importante conduzir pesquisas qualitativas e quantitativas dentro da sua empresa. Do que se tratam essas pesquisas, quais são as suas diferenças e como usá-las? Para ajudar você a entender essas questões, neste artigo vamos abordar:
Em primeiro lugar, é preciso entender como funciona cada tipo de pesquisa. Assim você consegue discernir quando usar cada uma delas e por que a pesquisa qualitativa e a quantitativa são importantes para o desenvolvimento da sua empresa. Continue a leitura para entender! O que é?Primeiro de tudo, é importante tem em mente a origem da palavra “qualitativo”. Logo que falamos sobre ela, vem à mente o termo “qualidades”, e isso é totalmente diferente da “quantidade” de algo. Assim fica mais fácil entender que algo qualitativo é o que vai determinar a qualidade, ou seja, a característica de alguma coisa. Nesse caso, você não precisa criar métricas e usar estatísticas para comprovar um ponto. As pesquisas qualitativas são aplicadas em diferentes segmentos de trabalho. Por exemplo, uma pessoa que trabalha em laboratório vai entender que serão feitas análises em substâncias para identificar se há ou não algum componente presente no produto, sem se preocupar em saber quanto desse componente está presente na mercadoria. O que todas elas têm em comum? Então procurando a qualidade, ou seja, a característica de alguma coisa. Para você que é focado no marketing empresarial, as pesquisas quantitativas servem para mostrar qual é o padrão de comportamento do seu público-alvo, sem se preocupar em ter métricas que comprovem os resultados. Quais são os benefícios?No mercado, às vezes é difícil saber que caminho tomar e quais são as métricas que não representam apenas a vaidade de um negócio. Assim, nas pesquisas qualitativas, você consegue ter uma melhor percepção do mercado. Além disso, ao conversar com um grupo de pessoas, você consegue observar o que é atrativo e qual é o motivo de um produto ou serviço chamar a atenção do seu público. Esse tipo de pesquisa dá respostas que as métricas não oferecem. Em alguns casos são reveladas barreiras no comportamento do consumidor ou mesmo problemas estruturais do seu negócio que antes não tinham sido nem considerados. Como fazer?O melhor modo de conduzir esse tipo de pesquisa é por conversar com as pessoas e observá-las. Alguns modos de você organizar o modo como ela será realizada são:
Uma pesquisa qualitativa não deve ser feita a esmo e não se trata apenas de uma mera especulação. Por isso, na hora de conduzir esse experimento, é preciso que você tenha elaborado um guia estruturado. Desse modo, você consegue estimular as pessoas participantes a explicarem quais são os motivos que as levam a agir de determinado modo. Além disso, esse guia serve para garantir que você não se esqueça de observar ou abordar um tópico. Quando aplicar?As pesquisas qualitativas devem ser feitas sempre que:
Em outras palavras, essa pesquisa deve ser feita quando você precisa entender o comportamento dos seus consumidores, identificar problemas e desenvolver os métodos corretos de chamar a atenção do seu público. Como aplicar?Para fazer pesquisas qualitativas, você vai precisar selecionar um grupo de pessoas, levando em consideração quem é o seu público-alvo para escolher uma amostragem que se enquadre nele. Além disso, é preciso ter em mente que, para uma pesquisa qualitativa, geralmente é melhor selecionar poucas pessoas. Afinal, você precisará ouvir, entender ou observar o modo de pensar e de agir de cada uma delas. Na hora de elaborar o seu guia, procure verificar se os tópicos que serão abordados vão dar a você a capacidade de:
Você também pode se interessar por estes outros conteúdos! A pesquisa quantitativaO que é?A pesquisa quantitativa é um método de pesquisa conclusivo. Como o próprio nome sugere, o objetivo dela é determinar a quantidade, ou seja, o tamanho de alguma coisa. Por isso, esse tipo de pesquisa costuma usar uma grande quantidade de informações numéricas para apresentar os resultados que foram encontrados. A aplicação de pesquisas quantitativas, assim como a qualitativa, muda de acordo com o segmento de trabalho de cada pessoa. Um químico, por exemplo, entende que a pesquisa quantitativa diz respeito a análises laboratoriais por meio das quais será identificada a quantidade de alguma substância. No mundo dos negócios, principalmente para você que está voltado para o marketing da sua empresa, uma pesquisa quantitativa envolve medir o comportamento do consumidor por meio do conjunto de técnicas de data science. O que todas elas têm em comum? Sempre é preciso identificar a quantidade de algo, mesmo que seja “apenas” a satisfação do seu cliente. Quais são os benefícios?O principal benefício de uma pesquisa quantitativa é entender numericamente o padrão de comportamento do consumidor. Além disso, é importante destacar que os dados dos quais você tem uma dimensão não são ambíguos. Assim, é possível ver com clareza o que atrai ou não o seu público. Nesse caso, não existe meio termo: ou o seu consumidor gosta ou não e existem dados para comprovar isso. Então, a pesquisa quantitativa ajuda você a tomar decisões certeiras e com segurança. Como fazer?Uma pesquisa quantitativa faz uso de questionários que transformam a opinião das pessoas em dados valiosos para a empresa. Por isso, ao criar os questionários que serão usados, a sua equipe deve optar por elaborar questões fechadas como:
Além de questões fechadas, você pode usar perguntas abertas, ou seja, aquelas em que o cliente escreve exatamente o que pensa para quantificar suas preferências. Mas, para isso, é importante ter um grupo pequeno de pessoas. Afinal, para fazer uma contagem, será necessário tirar tempo para analisar as respostas individualmente, de modo a pontuar as preferências do consumidor. Só assim a opinião das pessoas será transformada em dados quantificados que poderão ser usados na empresa. Quando aplicar?Você pode fazer uso de pesquisas quantitativas sempre que precisar:
Desse modo, a pesquisa quantitativa vai ajudar você a entender o que está em alta no mercado, onde há espaço para crescer e como a sua marca é vista pelos consumidores, tudo usando estatísticas. Como aplicar?O resultado das pesquisas quantitativas é estatístico, por isso, é preciso dar bastante atenção à sua amostragem, ou seja, as pessoas que responderão às perguntas. Afinal, você terá métricas baseadas em um grupo de indivíduos. Se o seu público-alvo for pessoas entre 20 e 30 anos, você precisa buscá-las, uma vez que entrevistar pessoas idosas, que têm entre 60 e 70 anos, por exemplo, não vai dar a você um resultado correto. Afinal, cada faixa etária tem as suas particularidades. Depois de identificar quem deve responder às perguntas, é preciso saber onde achar essas pessoas. Os questionários podem ser feitos on-line ou mesmo em papel, e o que deve determinar qual deles você vai usar é onde o seu público está presente. As diferenças entre as duas pesquisasAté agora você viu o que é e como usar pesquisas qualitativas e quantitativas. Só por aí já deu para perceber que existem diferenças em cada uma delas. A pesquisa qualitativa:
Por outro lado, a pesquisa quantitativa:
Como equilibrar a pesquisa qualitativa e a quantitativaAs pesquisas qualitativa e quantitativa são complementares. Com o uso dos dois métodos é possível ter uma visão completa do que agrada o seu público-alvo e o motivo de isso acontecer. Por isso, o ideal é que elas sejam usadas como complemento uma da outra e não de modo isolado. Um exemplo disso é ao fazer uma análise de mercado. Nesse caso, você precisa entender pontos subjetivos que só uma pesquisa qualitativa pode esclarecer, como os aspectos sociais e culturais de um público. Os dados objetivos, por outro lado, como renda e preferências dos consumidores, também são muito importantes e só podem ser fornecidos por meio de uma pesquisa quantitativa. Por isso, é indicado fazer primeiramente uma pesquisa qualitativa, visto que ela vai servir para indicar quais métricas você deve usar para a pesquisa quantitativa. Depois disso, comece a gerar dados por meio de uma pesquisa quantitativa, para saber qual é o melhor caminho a ser seguido. Como mostramos, a pesquisa qualitativa e a quantitativa têm um papel importante no direcionamento da sua empresa. Por meio delas você consegue verificar o que agrada o seu público, quais são as suas preferências e o que o motiva a tomar uma ação. Ao seguir as dicas que demos e fazer essas pesquisas, você conseguirá tomar decisões estratégicas e certeiras dentro da sua empresa. Sabia que fazer pesquisas gera benefícios para a sua empresa e também para os seus clientes? Para saber mais sobre isso, baixe agora mesmo o nosso ebook “Por que fazer pesquisas”.
O que é uma pesquisa qualitativa e quantitativa?Simplificando, a principal diferença entre pesquisa quantitativa e qualitativa é a seguinte: dados quantitativos apresentam os números que comprovam os objetivos gerais da pesquisa, enquanto dados qualitativos permitem compreender a complexidade e os detalhes das informações obtidas.
Qual é o conceito de pesquisa quantitativa?Pesquisa quantitativa é uma classificação do método científico que utiliza diferentes técnicas estatísticas para quantificar opiniões e informações para um determinado estudo. Ela é realizada para compreender e enfatizar o raciocínio lógico e todas as informações que se possam mensurar sobre as experiências humanas.
Como se define uma pesquisa qualitativa?Diferente da pesquisa quantitativa, que utiliza números como dados e faz análises estatísticas, a pesquisa qualitativa utiliza dados em formato de palavras, frases, imagens, vídeos e áudios. Por isso, ela requer técnicas de coleta e análise de dados específicas.
O que é quantitativo e qualitativo exemplos?Uma variável originalmente quantitativa pode ser coletada de forma qualitativa. Por exemplo, a variável idade, medida em anos completos, é quantitativa (contínua); mas, se for informada apenas a faixa etária (0 a 5 anos, 6 a 10 anos, etc…), é qualitativa (ordinal).
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