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grandes transtornos nas atividades da empresa, prejudicando assim, a 
 
 
 
execução dos processos organizacionais. Muitos dizem que ele é o "coração" 
da maioria das empresas. Essas são algumas das características de um 
Sistema de Informação do tipo? 
 
 Sistema de Processamento de Transações - SPT. 
 
 
 
7. 
 
 
Complete a afirmação abaixo substituindo os números pelos seus 
correspondentes nas opções apresentadas: Os _______(1) definem as 
maneiras específicas pelas quais as _____(2) coordenam as formas de se 
realizar os trabalhos referentes aos seus ______(3). Eles podem ser 
subdivididos em _______(4). Se relacionam com ações referentes à 
______(5) dos passos necessários ao alcance de ______(6) definidas 
previamente. 
 
 
 
 
(1) processos empresariais; (2) organizações; (3) negócios; (4) etapas e atividades; 
(5) operacionalização; (6) metas estratégicas; 
 
 
 
8. 
 
 
É o sistema de informações desenvolvido para atender às necessidades 
do nível estratégico da corporação. ______________________ auxilia a 
direção da corporação a tomar decisões em um ambiente de rápidas 
mudanças que podem ocorrer, geralmente, ao longo de um único dia. 
 
 
 
 
O sistema de 
apoio à 
decisão 
 
1. 
 
 
Muitas técnicas desenvolvidas em Inteligência Artificial são utilizadas no 
aprimoramento do processo de tomada de decisão nas empresas. Uma das 
aplicações mais práticas e amplamente implementadas em Inteligência 
Artificial nas empresas é o desenvolvimento de sistemas 
especialistas. Sobre este assunto, avalie as asserções a seguir e a relação 
proposta entre elas: 
I - Um sistema especialista tem como desvantagem a incapacidade de 
capturar a experiência humana num domínio específico do conhecimento, 
impossibilitando a transformação de regras para que um programa possa 
executá-las em um tempo muito menor que um ser humano. 
PORQUE 
II - Este tipo de sistema utiliza o conhecimento sobre uma área de aplicação 
específica e complexa para atuar como um consultor especializado para os 
usuários finais, fornecendo respostas à questões, fazendo inferências 
semelhantes às humanas sobre o conhecimento contido em uma base de 
conhecimento especializado. 
A respeito dessas asserções , assinale a opção CORRETA: 
 
 
 
 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
 
 
2. 
 
 
Assinale a alternativa que indica como a base de conhecimento dos sistemas 
especialistas pode ser dividida. 
 
 
 
 
Memória de trabalho, memória de conhecimento e máquina de inferência. 
 
 
 
3. 
 
 
Uma das fases mais importantes no ciclo de vida de um Sistema Baseado 
em Conhecimento é a transformação do conhecimento tácito em 
conhecimento explicito. 
 
Das afirmações abaixo, indique quais são características do conhecimento 
EXPLICÍTO: 
I. Conhecimento procedural, pessoal, específico ao contexto, difícil de ser 
formulado e comunicado. 
II. é aquele que está profundamente enraizado nas ações, experiências, 
emoções, valores ou ideais de um indivíduo. 
III. Seus elementos técnicos podem ser exemplificados como o know-how 
concreto, técnicas e habilidades que permitem ao indivíduo o saber-fazer, 
dirigido à ação. 
IV. Conhecimento declarativo, transmissível em linguagem formal e 
sistemática que permite ao indivíduo o saber (entender e compreender) 
sobre determinados fatos e eventos, mas não lhe permite agir 
 
 
 
 
Apenas III e IV. 
 
 
4. 
 
 
Quem usa um Sistema Especialista (SE)? Selecione a única alternativa correta 
dentre as opções: 
 
 
 
 
Todos aqueles que lidam com volumes grandes de dados e que possuem regras de 
negócios que possam ser parametrizadas 
 
 
5. 
 
 
Assistindo a um filme sobre AI (Inteligência Artificial), os profissionais de uma 
empresa começaram a perceber os pontos que poderiam melhorar os sistemas, 
assim como, a resposta positiva que esta trás para a Organização. No que se 
refere à satisfação dos clientes, bons preços, ótimo atendimento entre outros 
fatores(Solução de Problemas organizacionais). Estamos falando de Sistemas, 
mas este possui um nome e definição em particular. Logo, marque a opção 
correta que retrata este texto lido por você, ou seja, o nome deste Sistema. 
 
 
 
 
SE = Sistema Especialista 
 
 
6. 
 
 
Qual das afirmações abaixo sobre limitações de um Sistema Especialista (SE) não 
é verdadeira? Selecione apenas uma das opções apresentadas 
 
 
 
 
Dependência de uma boa rede de comunicações para controle de correções 
 
 
7. 
 
 
De acordo com Stair, Sistemas Especialistas é um agrupamento 
organizado de pessoas, procedimentos, Banco de Dados e dispositivos 
usados para gerar um parecer especializado ou sugerir uma decisão em 
uma área, domínio ou disciplina. Ele atua como um profissional 
especializado (expert) com muita experiência em determinado domínio. E 
é desenvolvido em parte por meio de exaustivas entrevistas e 
observações de tais profissionais, buscando extrair dos experts seu 
profundo conhecimento do referido domínio especializado. Nos itens 
abaixo temos aspectos que permitem destacar que um sistema pode ser 
considerado especialista exceto no item: 
 
 
 
 
a aprendizagem do conhecimento é estática. 
 
 
8. 
 
 
O tomador de decisão, além de contar com a sua própria experiência e de 
outros especialista, atualmente, com a ajuda da tecnologia da 
informação, ele também pode contar com a ajuda de um Sistema 
Especialista (SE). Qual é a estrutura de um SE para o seu adequado 
funcionamento? 
 
 
 
 
Memória de 
trabalho, base 
de regras e 
motor de 
inferência. 
 
1. 
 
 
Trata-se de uma modalidade de comércio eletrônico que envolve transações 
online realizadas entre pessoas físicas, por meio de uma plataforma 
eletrônica na Internet, e intermediada por uma empresa que oferece a 
infraestrutura tecnológica e administrativa necessárias à realização da 
transação (por exemplo: www.mercadolivre.com.br). 
Esta modalidade de comércio eletrônico é conhecida como? 
 
 
 
 
C2C. 
 
 
2. 
 
 
Dentre os principais meios de pagamento utilizado no E-commerce, 
assinale a única alternativa correta: 
 
 
 
 
Cartões de crédito, boleto bancário e transferência eletrônica de fundos (TEF); 
 
 
3. 
 
 
Dentre as características gerais do Comércio Eletrônico, qual das alternativas 
abaixo não se enquadra como atributo desta forma de comercialização? 
 
 
 
 
Alcance regional, com a quebrar de barreiras geográficas na comercialização de 
produtos/serviços; 
 
 
 
4. 
 
 
A implementação de uma política de mesa limpa e tela limpa é uma regra 
de controle de acesso que deve ser estabelecida formalmente no 
processo de : 
 
 
 
 
Responsabilidades dos usuários 
 
 
5. 
 
 
vendedores e compradores são pessoas, por exemplo, um site de leilões 
como o mercado livre (www.mercadolivre.com.br) ou o ebay 
(www.ebay.com); Podemos afirma que pertence a: 
 
 
 
 
C2C - CONSUMER-TO-CONSUMER 
 
 
6. 
 
 
O e-commerce B2B é a modalidade de e-commerce que propicia as transações 
online entre empresas, justificando a sigla B2B, isto é, business-to-business. 
Dentre as características do e-commerce B2B citadas logo abaixo, assinale a 
única verdadeira: 
 
 
 
 
os sistemas das empresas parceiras podem ser integrados, permitindo, por exemplo, 
negociações sob demanda. 
 
 
7. 
 
 
É o nome dado ao comércio eletrônico associado a operações de compra e venda, 
de informações de produtos