O gerenciamento das partes interessadas é a área de conhecimento responsável por engajar as partes interessadas. Para isso é necessário identificá-las, classificá-las, priorizá-las e desenvolver estratégias para quebrar suas resistências e aumentar seu engajamento, além de executar essas estratégias e monitorar as partes interessadas de modo a garantir seu engajamento em todo o projeto. Show
Quem são as Partes interessadas?Segundo Montes & Patz (2017), as partes interessadas (também conhecidas pelo termo inglês, stakeholders) são os indivíduos e as organizações envolvidos no projeto, ou seja, quem têm algum tipo de interesse por ele. Podem ser positivamente ou negativamente afetados com a sua execução e podem influenciar o projeto e/ou seu resultado. O projeto irá atender necessidades das partes interessadas e elas, por sua vez, são responsáveis por desempenhar o papel acordado para atender o objetivo do projeto. Por exemplo, os integrantes da equipe contratada para trabalhar no seu projeto. Eles receberão uma remuneração pelos serviços prestados e, portanto, serão beneficiados, podem ter outros interesses como aprendizado, carreira e atender necessidades pessoais de estabilidade financeira. Em contrapartida, a sua motivação afetará a qualidade dos serviços prestados que impactará diretamente nos resultados do projeto. O Gestor Funcional de uma área de negócios pode ser beneficiado com o projeto pela redução de retrabalho, por permitir que sua equipe desenvolva outras atividades, pode ter uma possibilidade de melhoria na carreira na empresa, outros podem perceber esta mesma redução de trabalho como possível perda de poder, cada qual irá atuar no projeto de acordo com o nível de impacto que perceber e exercerá seu poder e influência a favor ou contra o projeto na medida desta percepção. De forma geral, as partes interessadas mais importantes do projeto são:
As partes interessadas muitas vezes têm mais de uma função e o gerente do projeto deve identificar isso e tratá-las de forma distinta. Por exemplo, o patrocinador pode também ser cliente, e você, como gerente do projeto, deve atender suas necessidades como cliente e como patrocinador de modo a manter as partes interessadas engajadas. Para obter mais detalhes sobre as Partes interessadas, quais são as partes interessadas mais críticas e seus interesses mais comuns, recomendo a leitura completa do artigo Partes interessadas.
Processos de gerenciamento das partes interessadasIdentificar as partes interessadasSegundo o Guia PMBOK®, Identificar as partes interessadas é o processo de identificação de todas as pessoas ou organizações que podem ser afetadas pelo projeto e documentação das informações relevantes relacionadas aos seus interesses, envolvimento e impacto no sucesso do projeto. Esse talvez seja o processo mais crítico do gerenciamento do projeto, pois, descobrir as partes interessadas e escutá-las de forma efetiva no início, trará um maior comprometimento, maior clareza de requisitos e objetivos e consequentemente, menos mudanças no decorrer do projeto. Importante ressaltar que as atividades de identificação, análise e documentação devem ocorrer durante todo o projeto e não só no seu início. Da mesma forma que ocorrem mudanças no projeto, acontecem mudanças nas partes interessadas dentro e fora da organização. No meio do projeto, novas pessoas são contratadas, outras são desligadas, outras mudam de cargo, de responsabilidade e consequentemente de interesses e envolvimento. Além disso, um levantamento mal feito pode ignorar pessoas importantes para o projeto, gerando várias solicitações de mudanças de escopo e grande resistência por parte de quem não foi lembrado. Outro ponto muito importante é priorizar as partes interessadas através de um modelo como a combinação de duas ou mais variáveis (Vide Análise de partes interessadas).
Entradas, Ferramentas e Saídas do Processo 13.1 Identificar as partes interessadas (Guia PMBOK® Sexta Edição) EntradasFerramentasSaídasTermo de abertura do projeto Documentos de negócio Plano de gerenciamento do projeto Documentos do projeto Acordos Fatores ambientais da empresa Ativos de processos organizacionais Opinião Especializada Coleta de dados Análise de dados Representação de dados Reuniões Registro das partes interessadas Solicitações de mudança Atualizações do plano de gerenciamento do projeto Atualizações de documentos do projeto
Veja tambémFundamentos: Partes interessadas Exemplos de Projetos: Registro das partes interessadas da reforma da casa Modelos: Registro das partes interessadas.xlsx
Planejar o engajamento das partes interessadasPlanejar o engajamento das partes interessadas tem como objetivo desenvolver estratégias para quebrar as resistências das partes interessadas e garantir seu engajamento no projeto. Tabela Entradas, Ferramentas e Saídas do Processo 13.2 Planejar o engajamento das partes interessadas (Guia PMBOK®) EntradasFerramentasSaídasPlano de gerenciamento do projeto Documentos do projeto Acordos Fatores ambientais da empresa Ativos de processos organizacionais Opinião especializada Coleta de dados Análise de dados Tomada de decisão Reuniões Plano de engajamento das partes interessadas A questão chave desse processo é identificar a estratégia adequada para quebrar a resistência das partes interessadas mais importantes para o projeto. O tipo de estratégia varia de acordo com:
Concluindo, classifique e priorize as partes interessadas e desenvolva estratégias de forma a quebrar as resistências e garantir o engajamento das partes interessadas mais estratégicas do seu projeto.
Gerenciar o engajamento das partes interessadasSegundo o Guia PMBOK®, Gerenciar o engajamento das partes interessadas é o processo de comunicação e interação com as partes interessadas para atender às suas necessidades e solucionar as questões à medida que ocorrerem. Para solucionar as questões e problemas à medida que ocorrem, deve se determinar previamente mecanismos e procedimentos para agilizar sua solução e reduzir os conflitos. Alguns exemplos abaixo:
Entradas, Ferramentas e Saídas do Processo 13.3 Gerenciar o engajamento das partes interessadas (Guia PMBOK® Sexta Edição) EntradasFerramentasSaídasPlano de gerenciamento do projeto Documentos do projeto Fatores ambientais da empresa Ativos de processos organizacionais Opinião especializada Habilidades de Comunicação Habilidades interpessoais e de equipe Regras básicas Reuniões Solicitações de mudança Atualizações do Plano de gerenciamento do projeto Atualizações dos Documentos do projeto
Monitorar o engajamento das partes interessadasMonitorar o engajamento das partes interessadas visa monitorar os relacionamentos entre as partes interessadas e ajustar as estratégias para engajar as partes interessadas reduzindo resistências e aumentando o suporte ao projeto. O principal benefício desse processo é a manutenção ou aumento da eficiência e eficácia das atividades de engajamento das partes interessadas à medida que o projeto se desenvolve e o seu ambiente muda. Os relacionamentos entre as partes interessadas devem ser constantemente monitorados, pois:
Tabela 8 Entradas, Ferramentas e Saídas do Processo 13.4 Monitorar o engajamento das partes interessadas (Guia PMBOK®) Entradas Ferramentas Saídas Plano de gerenciamento do projeto Documentos do projeto Dados de desempenho do trabalho Fatores ambientais da empresa Ativos de processos organizacionais Análise de dados Tomada de decisão Representação de dados Habilidades de Comunicação Habilidades interpessoais e de equipe Reuniões Informações sobre o desempenho do trabalho Solicitações de mudança Atualizações no Plano de gerenciamento do projeto Atualizações nos Documentos do projeto
Ferramentas de Gerenciamento das partes interessadasPrincipais ferramentas usadas para gerenciar as partes interessadas:
Modelos de Gerenciamento das partes interessadasModelos das principais saídas dos processos de gerenciamento das partes interessadas para download:
Exemplos de gerenciamento das partes interessadasExemplos das principais saídas dos processos de gerenciamento das partes interessadas para download:
Saídas dos processos de gerenciamento das partes interessadas com seus modelos e exemplosProcesso Saída Modelo Exemplo Identificar as partes interessadas Registro das partes interessadasRegistro das partes interessadas.xlsx Registro das partes interessadas da reforma da casa Registro das partes interessadas do projeto negócio próprio Plano de gerenciamento das partes interessadas.docx Plano de gerenciamento das partes interessadas.xlsx Plano de gerenciamento das partes interessadas vExemplo Plano de gerenciamento das partes interessadas da reforma da casa Plano de gerenciamento das partes interessadas do projeto negócio próprio Gerenciar o engajamento das partes interessadas Registro das questõesRegistro das questoes.xlsx IssuesLog.xlsx Issues Log.docx: para detalhar cada questão, suas alternativas avaliadas e a forma como ela foi resolvida. Registro das questões da reforma da casa Aba Issues Monitorar o engajamento das partes interessadas
Processos Gerenciamento das partes interessadas da 5ª Edição do Guia PMBOK®
Referências BibliográficasMONTES, Eduardo; PATZ, Fatima. Gerenciamento das partes interessadas: Como engajar as pessoas em seus projetos, 1ª Ed. São Paulo; 2017 MONTES, Eduardo. Introdução ao Gerenciamento de Projetos, 1ª Ed. São Paulo; 2017. PMI - PROJECT MANAGEMENT INSTITUTE. Guia PMBOK®: Um Guia para o Conjunto de Conhecimentos em Gerenciamento de Projetos, Sexta edição, Pennsylvania: PMI, 2017.
Sobre o AutorEduardo Montes, PMP, PSM IFundador e PMO da escritoriodeprojetos.com.br que possui o melhor e mais completo conteúdo gratuito sobre projetos do Brasil e apoia na capacitação de 70.000 usuários. Entregou 443 projetos, implantou 15 Escritórios de Projetos e ministrou 122 cursos sobre gestão de projetos. Especialista em Escritório de Projetos, Gestão de Portfólio de Projetos e na capacitação de Gerentes de Projetos. Certificado PMP desde 2005 & PSM I pelo Scrum.org. Mestrado em Administração de Empresas pela EAESP-FGV. MBA Exchange pela University of North Carolina at Chapel Hill. Bacharelado em Ciência da Computação pela UFSCar. Propósito de vida: transformar projetos em realidade. Autor dos Livros:
Entre em contato Este endereço de email está sendo protegido de spambots. Você precisa do JavaScript ativado para vê-lo. Qual é o gerente que interage com todos os stakeholders do projeto?Feedback da resposta: Resposta: A Comentário: O gerente de projetos desempenha um papel crítico na liderança de uma equipe de projeto para atingir os objetivos dela, pois é o gerente quem interage com todos os stakeholders do projeto.
Qual é a função do gerente de projeto na integração do projeto?O gerente de projetos é responsável por traçar os objetivos do projeto, definir papéis, delegar tarefas, documentar e acompanhar a execução do projeto bem como estar pronto para eventuais mudanças.
Quem são os stakeholders de um projeto?Stakeholders, ou partes interessadas, em português, são pessoas, grupos ou organizações que impactam ou são impactadas por um projeto. Ou seja, stakeholders são todas as pessoas cuja participação é indispensável para a realização de um projeto.
Quais são as 3 principais funções do gerente de projetos?São funções do gerente de projetos assegurar que o projeto fique dentro do escopo, do custo e do prazo acordados, monitorar os indicadores dos projetos, obter, selecionar e adquirir recursos humanos, financeiros e materiais, coordenar as partes interessadas, gerenciar conflitos, comunicar decisões e resultados, ...
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