O que é um conjunto integrado de programas que gerencia as operações vitais dos negócios de uma empresa e?

Os Sistemas de Informação e as Organizações:

Um Sistema de Informação é uma combinação de práticas de trabalho, informações, pessoas e tecnologias da informação para atingir os objetivos da organização.

Funções de um Sistema de Informação dentro das Organizações:

-Processar transações de forma rápida e precisa;
-Armazenar e acessar rapidamente grandes massas de dados;
-Fazer uma comunicação rápida entre computadores;
-Reduzir a sobrecarga de informações;
-Expandir fronteiras das organizações;
-Fornecer suporte para a tomada de decisão;
-Fornecer vantagem competitiva.

Tipos de Sistemas de Informação:

-Sistemas de Processamento de Transações e Sistemas Integrados;
-Sistema de Informação Gerencial;
-Sistema de Apoio à Decisão;
-Sistema de Informação Executiva;
-Sistema de Automação de Escritório;
-Sistemas Especialistas.

Sistema de Processamento de Transação (SPT):

- São Sistemas que captam e processam dados detalhados, necessários para a atualização dos registros das operações fundamentais da organização;

-É um tipo de sistema de informação transacional;

-Também conhecido como TPS( Transation Processing System).

Transação:

-É um evento que gera, modifica dados processados num Sistema de Informação;

-É um acordo, uma comunicação, um movimento ou algo realizado entre diferentes entidades ou objetos;

Exemplos:
-Transferência de fundos num Sistema de Processamento de Transações Financeiras.

Tipos de Sistemas de Processamento de Transações:

Sistemas de Processamento Bacth ( em lote):

-Opera transações de negócios que são acumulados por um período de tempo e preparados para serem processadas com uma única unidade ou lote.

-Sistema de Processamento On - line (Tempo Real):

-Opera transações processadas imediatamente, sem a espera para acumular as transações em um lote.

Características dos Sistemas de Processamento de Transações:

-Resposta rápida;
-Confiabilidade;
-Inflexibilidade;
-Processamento controlado.

Exemplos de Sistemas de Processamento de Transações:

-Sistemas de Processamento de Pedidos;
-Sistemas de Contabilidade;
-Sistemas de Processamento de Compras.

Planejamento de Recursos Empresariais (ERP):

-É um conjunto integrado de programas que gerencia as operações vitais dos negócios de uma empresa para uma organização global com múltiplas localizações;

-Tem o papel de viabilizar a interação de negócios e pessoas através do armazenamento de dados operacionais, possibilitando a tomada de decisão, com a informação contida em seus bancos de dados.

ERP e os Módulos de Integração

- Módulos são agrupamentos de funcionalidades.

ERP:
-Módulo de Compras;
-Módulos de Recursos humanos;
-Módulo de Controle de Estoque;
-Módulo de Produção;
-Módulo Financeiro;
-Módulo de Vendas.

Tipos de Módulos de ERP:

-Horizontais: são módulos básicos comuns a todos os negócios;
*Exemplo: Módulos Financeiros, de Compras e de Produção.

-Verticais: são módulos específicos de cada negócio;
*Exemplo: Módulo de Gestão educacional.

Vantagens dos ERP:

-Acesso aperfeiçoado dos dados para a tomada de decisão operacional;

-Eliminação de Sistemas legados inflexíveis e onerosos;

-Melhoria nos processos organizacionais;

-Modernização da infraestrutura tecnológica.
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Desvantagens do ERP:

-Custo e tempo de implantação;

-Dificuldade em implantar mudanças;

-Dificuldade de Integração com outros sistemas;

-Risco de falha na implantação.

Sistemas de Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente ( CRM)

-É um sistema que auxilia uma empresa a gerenciar o relacionamento com os seus consumidores, incluindo marketing, vendas, pós-venda e retenção de clientes.

Características - chaves de um Sistema CRM:

-Gerenciamento do Contato;
-Gerenciamento de Vendas;
-Apoio ao Consumidor;
-Automatização do Marketing;
-Análise de Dados do Consumidor.

Sistema de Gestão da Cadeia de Suprimentos (SCM):

-São Sistemas que ajudam as empresas a administrar suas relações com os fornecedores;

-O objetivo último destes Sistemas é levar a quantidade certa de produtos da fonte para o ponto de consumo, com o mínimo dispêndio de tempo e o menor custo possível.

Sistemas de Informação e a Tomada de Decisões:

-Sistemas de Informação Gerencial;
-Sistema de Apoio à Decisão;
-Sistema de Apoio Executivo.

Tomada de Decisão:

-Decidir é uma ação à qual pessoas e entidades estão permanentemente submetidas;

-As decisões podem variar das mais simples, como " que camisa usarei hoje ", às mais complexas, como a de uma grande organização que deve optar se compra ou não os ativos de uma empresa, com todas as vantagens e difilcudades que isso pode representar.

Tomada de Decisão e a Solução de Problemas:

- 1° Fase ( inteligente) - consiste em descobrir, identificar e entender os problemas ( organizacionais, tecnológicos e humanos) que estão ocorrendo na organização.

- 2° Fase (Projeto) - envolve a identificação e investigação das várias soluções possíveis para o problema.

-3° Fase 3 (Escolha) - Consiste em escolher uma das alternativas de solução.

-4° Fase 4 ( Implementação) - envolve fazer a alternativa escolhida funcionar.

-5° Fase 5 ( Monitoração) - envolve o monitoramento da solução escolhida.

Tipos de Decisões:

Decisões não estruturadas:
-Inusitada e não rotineira;
-Sem procedimentos predefinidos;
-Mais comum aos níveis estratégicos.

Decisões estruturadas:
-Repetitiva e rotineira;
-Envolvem procedimentos predefinidos;
-Mais comuns nos níveis táticos e operacionais.

Sistema de Informação Gerencial (SIG):

-É um conjunto integrado de pessoas, procedimentos, banco de dados e dispositivos que fornece aos gerentes e aos tomadores de decisão informações que ajudam a alcançar os objetivos organizacionais;

-Utilizados para decisões estruturadas.

Entrada e Saída de um SIG:

Entradas:
-Fontes Internas: Informações e dados dos ERP e TPS;
-Fonte Externas: Banco de Dados com informações externas do negócio.

Saídas:
-Banco de Dados para outras aplicações;
-Relatórios programados, de indicadores-chaves, de exceção e detalhados.

Aspectos fundamentos do SIG:

-Sistemas de Informações Gerenciais Financeiras;
-Sistemas de Informações Gerenciais de Produção;
-Sistemas de Informações Gerenciais de Marketing;
-Sistemas de Informações Gerenciais de Recursos Humanos.

Benefícios do SIG:

-Redução de custos nas operações;
-Melhoria no acesso às informações, propiciando relatórios mais precisos e rápidos, com menor esforço;
-Melhoria na produtividade;
-Melhoria na tomada de decisões;
-Maior interação entre tomadores de decisão;
-Redução do grau de centralização de decisões.

Sistemas de Apoio à Decisão( SAD):

-É um Sistema Interativo, flexível e adaptável, especialmente desenvolvido para apoiar a solução de um problema gerencial não estruturado para aperfeiçoar a tomada de decisão;

-Utilizados para decisões não estruturadas.

Características do SAD:

-Fornece acesso rápido a informação;

-Lida com grandes volumes de dados de diferentes fontes ;

-Fornece relatórios e flexibilidade na apresentação;

-Apoio a análise detalhada;

-Realiza uma análise complexa e sofisticada;

-Apoia abordagens otimizadora, satisfatória e heurística.

Componentes de um SAD:

-Banco de Dados;
-Base de Modelos;
-Ferramentas de Análise de Dados;
-Interface com o usuário.

Banco de Dados do SAD:

-É uma coletânea de dados correntes ou provenientes de uma série de aplicações ou grupos;

-Pode dar uma Data Warehouse atualizado de forma contínua por Sistemas de Processamento de Transações.

Base de Modelo do SAD:

-É uma base com uma variedade de modelos e cenários futuros para a tomada de decisão;

-A partir desta base são feitas análises quantitativas e matemáticas de dados internos e externos.

Ferramentas de Análise de Dados do SAD:

-São ferramentas de software empregadas para análise de dados;

Pode conter as seguintes ferramentas, conhecidas como ferramentas de inteligência de Negócios (BI):
-Processamento Analítico On-line ( OLAP).
-Mineração de Dados.

Interface com o usuário do SAD:

- Permite a fácil interação entre os usurários do sistema e as ferramentas de software.

Exemplos de uso do SAD:

-SAD para determinação de preços;
-SAD para gerenciamento de estoques e fornecedores;
-SAD para gerenciamento e programação de voos e previsão de demanda;
-SAD para apoio a diagnóstico médicos;
-SAD para apoio a processos no agronegócio.

Sistemas de Informação Executiva:

-Destinado a facilitar e apoiar a informação e a tomada de decisão doa altos executivos, proporcionando acesso fácil a informação interna e externas relevantes para atingir os objetivos estratégicos da organização;

-Também conhecido como Sistema de Apoio ao Executivo.

Sistemas Especialistas:

-Sistemas que empregam o conhecimento humano para resolver problemas que requerem a presença de um especialista;

-Captura a expertise humana em um domínio específico e transforma em um conjunto de regras para um sistema de software que pode ser usado por outras pessoas da organização.

Administração da TI:

-Não é mais uma subfunção do Departamento Administrativo;

-Normalmente formado pelo Chief Information Officer (CIO) e por Gestores de TI;

- Tem a missão de tornar a TI estratégica, lucrativa e com serviços de qualidade;

-Promover o bom relacionamento entre TI e as outras áreas da organização.

Funções da Gestão de TI:

-Tornar a área de TI eficaz e eficiente;

-Avaliar a TI a partir de critérios variados, abrangentes aspectos técnicos, organizacionais e estratégicos;

-Implementar boas práticas de Gestão de TI;

-Acompanhar continuadamente a TI, promovendo mudanças e atualizações.

Desenvolvimento e Suporte de Aplicação:

-É responsável pelo projeto ,desenvolvimento e manutenção dos softwares aplicativos;

Formada por:
-Analistas de Sistemas;
-Arquitetos;
-Programadores;
-Gerentes de Projetos.
-DBAs;
-Analistas de Testes;
-Analistas de Qualidade.

Processo de Software:

-Conjunto de atividades ordenadas com a finalidade de obter um produto de software ou simplesmente um Sistema de Informação;

-Estes processos são guiados e organizados pela Engenharia de Software.

Funções do Desenvolvimento e Suporte de Aplicação:

-Análise de Requisitos de Software;
-Especificação ou Análise do Sistema;
-Arquitetura do Software ou Design de Software;
-Construção e Implementação;
-Testes;
-Treinamento e Documentação;
-Suporte;
-Manutenção.

Operação:

-Área de TI responsável pela organização e operação rotineira do hardware do computador e dos sistemas operacionais.

Suporte à Produção:

-Área da TI que faz a interligação entre o usuário, a área de operações e a área de redes;

-Pode está contida na área de infraestrutura da empresa.

Suporte de Software Básico:

-Área responsável pela instalação e manutenção dos software básicos ou sistemas operacionais (SGBDs, OS, utilitários etc.)que são instalados nas máquinas da empresa.

Área de Redes:

-Oferece serviços para os usuários do sistema que estejam usando a rede de comunicação da empresa para comunicação remota;

-São responsáveis pelo desenvolvimento e pela manutenção da rede de comunicação da organização;

-Pode ser parte da área de infraestrutura da organização.

Gestão da Infraestrutura de TI:

●Desenho - consiste na elaboração da arquitetura de TI que deverá ser utilizada no ambiente organizacional;

●Planejamento - consiste no planejamento das aquisições, instalações e disponibilizações dos componentes da infraestrutura de TI;

●Implementação - consiste na instalação e disponibilização para uso dos componentes da infraestrutura de TI;

●Operação - consiste na operação da infraestrutura disponível ao negócio;

●Suporte - consiste nas resoluções dos incidentes e problemas na infraestrutura de TI.

Infraestrutura de TI x Serviços de TI:

-Transição de visão;
-Alinhamento estratégico;
-Novos framesworks e modelos de gestão;
-Gestão de Infraestrutura de TI cedeu lugar à Gestão de Serviços de TI;
-TI como Serviços.

Reflexões sobre Segurança da Informação:

-A informação é o "ouro " das organizações;
-Dados financeiros estão nos Bancos de Dados das Organizações;
-É necessário zelar pela Segurança da Informação e dos Dados;
-Hoje, a Segurança da Informação desponta como um dos principais problemas para os Diretores e Gerentes de Tecnologia da Informação.

Questões de Segurança da Informação:

-Sigilo: remete ao fato de manter as informações e os dados distantes de usuários não autorizados;

-Autenticação: remete aos processos que determinam com quem se está estabelecendo a comunicação antes de revelar informações sigilosas;

-Não repúdio: remete a assinaturas eletrônicas que legitimam as mensagens;

-Controle de Integridade: remete à informação inteira e completa sem alterações efetuadas por pessoas não autorizadas.

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O que é um conjunto integrado de programas que gerencia as operações vitais dos negócios de uma empresa?

Como o planejamento de recursos da empresa ERP gera inovação e eficiência para o negócio?