O que fazer quando a mensagem do WhatsApp não chega?

O WhatsApp (Android | iOS | Web) conhecido por seu serviço de mensagens instantâneas, pode ser muitas vezes a forma mais rápida de se comunicar outra pessoa. Nesse sentido, o aplicativo ao longo do tempo fez diversos avanços trazendo mais ferramentas para seus usuários.

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Atualmente, além da plataforma ser rápida e simples para conversar tanto por mensagens como por áudio e vídeo, é possível até mesmo gerenciar um negócio através do WhatsApp utilizando uma conta comercial.

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No entanto, existem algumas situações que podem afetar a experiência do usuário com a plataforma. Suas mensagens só estão chegando quando você abre o WhatsApp? A seguir em nossa matéria, aprenda como solucionar o recebimento de mensagens e notificações em seu celular.

WhatsApp só recebe mensagens quando aberto? Veja como resolver

Existem alguns fatores que podem estar “atrapalhando” o recebimento de mensagens e notificações em seu WhatsApp como instabilidade de conexão com a internet, ou até mesmo uma instabilidade do serviço do WhatsApp.

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Ainda que essa informação possa parecer explícita, problemas com a internet são comuns e podem passar despercebidos durante o dia-a-dia. Mas caso o problema persista e foi identificado que não se trata de uma instabilidade de conexão.

Pode ser que seu WhatsApp não esteja funcionando em segundo plano. Ao abrir ou fechar o aplicativo, alguns processos do WhatsApp continuam a funcionar para garantir o recebimento de mensagens e o envio de notificações. Saiba como ativar o uso do WhatsApp em seguindo plano em dispositivos Android e iOS.

Como verificar se seu WhatsApp está recebendo mensagens e notificações no Android 10

Passo 1: em suas configurações, toque em "Aplicativos;

Passo 2: procure pelo WhatsApp em sua lista de aplicativos e então toque nele;

Passo 3: em seguida, após verificar se suas notificações estão ativas, toque em "Dados móveis" para acessar o uso de dados do aplicativo;

Passo 4: por fim, basta ativar a opção "Permitir uso de dados em segundo plano", para que seu WhatsApp possa procurar e receber mensagens mesmo quando o aplicativo estiver fechado em primeiro plano.

Como verificar se seu WhatsApp está recebendo mensagens e notificações no iOS 14

Passo 1: em sua página inicial, acesse seus "Ajustes";

Passo 2: então role a página para baixo, até encontrar o aplicativo do WhatsApp;

Passo 3: ao acessar as configurações de aplicativo, verifique se as opções "Rede Local" e "Dados Celulares" estão ativadas. Em seguida, toque em "Notificações";

Passo 4: por fim, verifique se a opção "Permitir Notificações" está ativada, você também pode marcar suas opções de alerta para receber notificações em diferentes telas de seu iPhone.

Pronto! Agora você sabe como fazer seu WhatsApp voltar a receber mensagens em segundo plano.

Há um tempo vem acontecendo isso comigo, saio de casa e levo o celular e ao chegar em casa ligo o wifi e carrega apenas algumas mensagens no WhatsApp.
Por exemplo hoje, sai de casa as 15 horas e cheguei as 23:20, meu WhatsApp só recebeu as mensagens entre 15 hrs e 16:07 e após isso começaram a chegar apenas as mensagens enviadas após 23:20.

Já tive provas desse problema, alguns amigos meus mandam prints de mensagens que eles enviaram e nunca recebi, porém ninguém sabe resolver.

Meu celular é um iPhone 4, mas isso também acontecia no meu antigo smartphone (Samsung Galaxy Ace) que troquei no final de fevereiro. Vim perceber esse problema desde a atualização da barrinha azul(não sei o número). Alguém sabe resolver?

Toda vez que você precisa fazer login na sua conta do WhatsApp o aplicativo envia um código de seis dígitos por SMS para verificar o seu número e autorizar o acesso ao mensageiro. Veja aqui o que fazer quando esse código não chegar no seu aparelho.

Diversos motivos podem impedir que o SMS chegue ao seu celular.

Foto: Mourizal Zativa/Unsplash / Tecnoblog

Índice

Cheque o seu número de telefone

Pode parecer óbvio, mas às vezes o código não chega porque você errou um ou outro dígito do seu celular. Se o chip for brasileiro, o número precisa começar com +55 (DDI do Brasil), seguido do DDD da sua região (dois dígitos) e do número de telefone.

• Exemplo de número de celular do Brasil: +55 21 95265-XXXX;
• Lembre-se: não é necessário incluir zeros (0) nem o prefixo da operadora.

Verifique o sinal da rede móvel

Se o número de celular estiver correto, pode ser que você esteja em um lugar com baixa recepção de sinal da operadora. Tente procurar um lugar com um sinal mais forte, com pelo menos duas barrinhas. Depois, toque novamente em Reenviar SMS.

Procure o SMS no app de mensagens

Outra opção é que você esteve recebendo SMS por todo esse tempo, mas não recebeu a notificação. Para checar, saia do WhatsApp e entre no seu app de mensagens. Normalmente, a mensagem chega do número 290-90 (mas o remetente pode variar).

Permita que o WhatsApp tenha acesso ao SMS

Conceder permissões ao WhatsApp para ter acesso ao seu SMS também é importante para a validação do código. No entanto, na maioria das vezes, essa função está desativada. Para ativar a permissão, usei um celular Samsung, mas o processo é semelhante em outros aparelhos. Veja:

1. Vá em "Configurações"

Desça a barra de notificações e clique no ícone de engrenagem;

Configurações no celular Android

Foto: Tecnoblog

Role a tela e toque em "Aplicativos" quando achar a opção;

Área de apps no celular

Foto: Tecnoblog

Use a barra de pesquisa, no canto superior direito, para encontrar o WhatsApp; depois, clique para abrir;

WhatsApp na lista de apps

Foto: Tecnoblog

Toque em "Permissões" e veja se o SMS está na seção "Permitido" ou "Não permitido" — se estiver nesse último, vá para o próximo passo;

Permissões no WhatsApp

Foto: Tecnoblog

Toque em "SMS" e, em seguida, em "Permitir".

Permitir acesso do WhatsApp ao SMS

Foto: Tecnoblog

Solicite o envio do código novamente ao WhatsApp. Se não der certo, tente o próximo tópico.

Configure a rede móvel manualmente

Muitas vezes, os celulares estão configurados para detectar uma rede automaticamente e isso também pode atrapalhar o recebimento do seu SMS. Para mudar isso, acesse a área de configurações novamente e siga o passo a passo abaixo:

1. Acesse "Redes móveis"

Selecione "Conexões" e, depois, toque em "Redes móveis";

Configuração de rede móveis no celular

Foto: Tecnoblog

Clique em "Configurações de rede" e desmarque a opção "Selecionar automaticamente";

Desativar seleção automática de rede

Foto: Tecnoblog

Na relação de operadoras de telefone, escolha a sua.

Reinicie o celular e tente novamente logar no WhatsApp.

Verifique se você pode receber SMS internacional

Por algum motivo, pode ser que o seu número tenha algum bloqueio para não receber SMS internacional. Como o WhatsApp não envia o código a partir de um telefone brasileiro, é uma possibilidade que a sua operadora esteja bloqueando a mensagem. Tente confirmar com a operadora ou testar o recebimento de SMS com um amigo.

Use a opção "Me ligue"

Se você não receber o código, aguarde até que a barra de progresso esteja completa para tentar novamente. Isso pode levar até 10 minutos. Tenha paciência e recomece.

Logo abaixo do espaço para você digitar o código de seis dígitos, existe uma opção chamada Me ligue. Por ela, no lugar de enviar um SMS, o sistema automatizado do WhatsApp vai fazer uma ligação para o seu número e uma voz eletrônica vai informar o código de verificação. Não esqueça de anotá-lo para depois informar no aplicativo.

Opção "Me ligue" no WhatsApp para quando o SMS não chegar.

Foto: Janaína Dantas/Tecnoblog / Tecnoblog

"Nosso sistema automatizado poderá ligar para seu número a fim de informar o código. Enquanto isso, aguarde a contagem regressiva de cinco minutos e não altere seu número. Após os cinco minutos, toque em Me ligue", explica o suporte."

Instale o WhatsApp novamente

Pode parecer óbvio, mas às vezes a sua versão do WhatsApp está desatualizada e por isso o número pode nem ser enviado para o seu celular. Desinstalar o app e instalá-lo novamente pode ajudar até a limpar arquivos corrompidos, se não for a primeira vez que você instalou o aplicativo. Se não quer baixá-lo de novo, é possível limpar os dados de cache do app — que funciona como uma reinstalação sem arquivos antigos.

Entre em contato com o WhatsApp

Caso nenhuma alternativa tenha funcionado para verificar seu WhatsApp, talvez seja a hora de entrar em contato com o suporte pelo próprio aplicativo. O serviço não vai enviar o código por e-mail, mas você pode pedir orientações e resolver algum problema na sua conta, caso haja algum. Basta tocar no botão de menu e depois Fale conosco ou whatsapp.com/contact.

"Por questões de segurança, nós não podemos enviar o código de confirmação por outros métodos", diz o suporte. Ou seja, você não vai receber o código do WhatsApp por e-mail e não existe forma de burlar o código de confirmação."

O que não fazer se o código do WhatsApp não chegar

De acordo com o WhatsApp, esse código é exclusivo e muda a cada pedido de confirmação de número de celular ou aparelho. Não tente adivinhar o código do WhatsApp. Isso pode impedir temporariamente o acesso ao seu número no app.

Cheque, também, se você está usando um aparelho compatível. O WhatsApp não é compatível com iPod touch nem iPad ou tablets Android sem SIM card (chip).

Veja, ainda, se o seu celular (iPhone ou Android) não passou por jailbreak ou root.

Observações importantes:

• Se as chaves do iCloud estiverem ativadas no iPhone, e você já tiver confirmado esse número antes, a confirmação poderá acontecer automaticamente, sem o envio de um novo código por SMS;
• Você precisa desabilitar todos os aplicativos ou configurações de bloqueio a chamadas no Android, além de "task-killers" (gerenciadores de tarefa).

Preciso ter crédito para receber o SMS ou a ligação?

Não. O serviço é gratuito e não haverá nenhuma cobrança adicional na hora de receber SMS ou ligação.

Dá para verificar a conta do WhatsApp com o chip bloqueado?

Não. Quando um chip está bloqueado não é possível receber mensagens ou ligações. Dessa forma, não será possível validar o código e entrar na sua conta.

Como verificar meu WhatsApp com um número de telefone fixo?

Se você usa o WhatsApp comum, não conseguirá verificar seu número no WhatsApp dessa forma. Só é possível usar um telefone fixo no WhatsApp se tiver a conta Business (que também é gratuita).

O que fazer quando o código do WhatsApp não chega?

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