Quais são os três processos principais da área de conhecimento de gerenciamento da qualidade?

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• Introdução
• O que é o Gerenciamento da Qualidade em Projetos?
• Planejamento da Qualidade x Controle da Qualidade x Garantia da Qualidade
• 1.   Planejamento da Qualidade
• 2.   Controle da Qualidade
• 3.   Garantia da Qualidade
• O Plano de Gerenciamento da Qualidade
• Ferramentas comuns nesta etapa:
• Definindo o conceito de qualidade do produto em projetos
• 1.    Função
• 2.    Resultados
• 3.    Desempenho
• 4.    Confiabilidade
• Garantindo a Qualidade
• Como analisar o custo da qualidade
• Ferramentas de qualidade recomendáveis
• 1. Como usar a análise de Pareto
• 2. Como usar a abordagem da casa da qualidade (QFD)
• 3. Como aplicar a abordagem Seis Sigma
• Como a qualidade é comunicada em um projeto?
• Quais são os processos do gerenciamento da qualidade?
• Quais as três bases do gerenciamento da qualidade?
• Quais são os processos da qualidade?
• Quais são os 3 elementos a serem considerados para definição de um processo de acordo com o Guia PMBOK?

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27/07/2020 UNIASSELVI - Centro Universitário Leonardo Da Vinci - Portal do Aluno - Portal do Aluno - Grupo UNIASSELVI
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php 1/1
Acadêmico: Vinicius Beraldo da Silva (1149386)
Disciplina: Gerência de Projetos (INF53)
Avaliação: Avaliação Final (Discursiva) - Individual Semipresencial ( Cod.:637382) ( peso.:4,00)
Prova: 19927688
Nota da Prova: 9,00
1. O Gerenciamento da qualidade em Projetos busca assegurar que o projeto satisfaça as necessidades do cliente e
envolve todas atividades do projeto por todo o seu ciclo de vida. Conforme a estrutura do PMI (2008), a área de
conhecimento de gerenciamento da qualidade do projeto está dividida em três processos relativos à qualidade, que
são planejar, realizar a garantia e o controle da qualidade. Sendo assim, disserte sobre cada um destes processos.
FONTE: PROJECT MANAGEMENT INSTITUTE - PMI. A guide to the project management body of knowledge. 4.
ed. Pennsylvania: PMI, 2008.
Resposta Esperada:
Planejar o gerenciamento da qualidade: identificar os requisitos e/ou padrões da qualidade do projeto e do produto,
bem como documentar de que modo o projeto demonstrará a conformidade.
Realizar a garantia da qualidade: processo de auditoria dos requisitos da qualidade e dos resultados das medições do
controle da qualidade para certificar que os padrões da qualidade e definições operacionais apropriadas estão sendo
utilizados.
Controlar a qualidade: processo de monitorar e registrar os resultados da execução das atividades para avaliar a
performance e recomendar mudanças necessárias.
2. Num ambiente global cada vez mais competitivo e dinâmico, as empresas vem encontrando a necessidade de se
serem cada vez mais ágeis e organizadas. Assim, as empresas vêm buscando a formalização e aprimoramento na
condução de seus projetos. Nesse contexto os PMOs - Project Management Office, ou escritório de projetos,
aparecem como uma estrutura de grande importância. Descreva as principais funções e responsabilidades de um
Escritório de Projetos - PMO.
FONTE: http://www.techoje.com.br/site/techoje/categoria/detalhe_artigo/543. Acesso em: 9 jul. 2019.
Resposta Esperada:
- É uma unidade ou setor dentro da organização que centraliza e organiza a gestão das propostas/necessidades
desenvolvidas internamente. 
- O PMO centraliza padrões, decisões e as estratégias dos trabalhos elaborados. 
- Departamento ou setor responsável por conduzir os projetos de forma integrada.

Introdução

Conforme mencionado anteriormente, o artigo "Introdução à Gestão de Projetos" é um pré-requisito para a leitura deste tema.

Em qualquer projeto, existem vários fatores-chaves importantes e que geralmente preocupam os membros da equipe. Isso inclui garantir que o projeto seja concluído dentro do prazo (Schedule), que não exceda o orçamento (Resources) e esteja dentro do escopo (Scope) definido.

Mas há também outro fator que deve ser levado em conta para garantir que o projeto seja concluído satisfatoriamente e dentro daquilo que o cliente espera. Estou falando da Qualidade, a qual almeja entregar um projeto que atenda pelo menos e, de preferência, exceda as expectativas do cliente por meio de ações e entregas que criam um produto realmente excelente, neste caso, o projeto. Esta é uma das 10 áreas de conhecimento mencionadas no artigo “Introdução à Gestão de Projetos” .

Um projeto falha quando ele é entregue sem atender às especificações acordadas e quando não atende às expectativas do cliente. Ninguém fica feliz com um resultado desses, e esse sentimento de falha “apaga” todos os pontos positivos do projeto; portanto, há uma necessidade real de garantir que o atendimento aos requisitos de qualidade esteja entre as metas principais de qualquer projeto.

O que é o Gerenciamento da Qualidade em Projetos?

O gerenciamento da qualidade do projeto é o processo pelo qual a qualidade é gerenciada e mantida ao longo de todo o projeto ou de um novo produto a ser lançado. É comum associarmos o termo “qualidade” à “perfeição” no dia a dia de processos fabris. Todavia, no contexto relacionado a projetos, devemos entender que a mesma se faz presente para garantir a consistência da qualidade em todo o projeto, desde o início até o fim. Isso nos leva a entender que a “qualidade” está preocupada em atender as expectativas do cliente e das partes interessadas (stakeholders) no projeto. Em resumo, o entendimento de "qualidade" está relacionado ao que o cliente ou parte interessada quer do projeto e, portanto, ela pode variar de um projeto para outro.

O Diagrama de Pareto é uma das ferramentas que ajuda a focalizar os esforços de melhoria.

O gerenciamento moderno da qualidade e o gerenciamento de projetos são complementares. Ambos enfatizam a satisfação do cliente e a crença subjacente de que a qualidade leva à satisfação do cliente. O principal objetivo no gerenciamento da qualidade do projeto é garantir que o projeto atenda às necessidades para as quais foi originalmente criado - Nem mais, nem menos.

Planejamento da Qualidade x Controle da Qualidade x Garantia da Qualidade

Um projeto não atinge os objetivos de qualidade quando se cria um excelente produto, mas ele não alcança o propósito pretendido. Para prevenir fracassos como esse que existe o Gerenciamento da Qualidade de Projeto, o qual consiste de três processos principais: Planejamento da Qualidade, Controle da Qualidade e Garantia da Qualidade. No meu artigo “Quality Assurance (QA) versus Quality Control (QC)” faço um aprofundamento das diferenças entre Garantia da Qualidade (QA) e Controle da Qualidade (QC).

1.   Planejamento da Qualidade

O Planejamento de Gerenciamento da Qualidade envolve a identificação dos requisitos e padrões de qualidade para o projeto e o produto. O objetivo do gerenciamento da qualidade do projeto deve ser claramente compartilhado com todas as partes interessadas e as tarefas apropriadas devem ser delegadas aos responsáveis.

Em outras palavras, na fase de Planejamento da Qualidade, identificamos e documentamos os requisitos de qualidade e/ou padrões relevantes para o projeto, e como satisfazê-los.

2.   Controle da Qualidade

Controle da Qualidade é o processo de análise e registro de atividades específicas da qualidade, e tem o objetivo de avaliar o desempenho e indicar mudanças no decorrer do projeto. Trata-se de gerenciar um processo para garantir um resultado previsível através do monitoramento e registro dos resultados de atividades da qualidade para a tomada de decisões.

3.   Garantia da Qualidade

A Garantia da Qualidade envolve a auditoria dos requisitos de qualidade e dos resultados do Controle da Qualidade para garantir que os padrões ou critérios de qualidade adequados estão sendo usados. Quando os padrões não estão sendo aplicados ou as metas não estão sendo atingidas, ações corretivas devem ser empregadas para corrigir esses problemas.

A garantia de qualidade confirma que um produto ou serviço é aceitável para o cliente. 

NOTA: No artigo “Quality Assurance (QA) versus Quality Control (QC)” vemos que a Garantia da Qualidade ocorre periodicamente e o Controle de Qualidade ocorre com frequência ou até diariamente.

O Plano de Gerenciamento da Qualidade

O Plano de Gerenciamento da Qualidade define o nível aceitável de qualidade, geralmente definido pelo cliente, e descreve como o projeto garantirá esse nível de qualidade em seus resultados e processos de trabalho. As atividades de gerenciamento da qualidade garantem que:

• Os produtos atenderão aos padrões e requisitos acordados;
• Os processos de trabalho serão executados com eficiência e de acordo com o contrato;
• As não conformidades encontradas serão identificadas e as ações corretivas apropriadas serão tomadas.

Os Planos de Gerenciamento da Qualidade se aplicam aos resultados do projeto e aos processos de execução do projeto. As atividades de Controle de Qualidade monitoram e verificam se as entregas do projeto atendem aos padrões de qualidade definidos. As atividades de Garantia da Qualidade monitoram e verificam se os processos usados para gerenciar e criar os resultados finais estão sendo seguidos e se são eficazes.

As políticas, procedimentos e objetivo do plano de gerenciamento da qualidade precisam estar documentados para que o time de desenvolvimento tenha um norte a seguir, porque vai identificar indicadores bastante relevantes para o sucesso de um projeto.  

Alguns elementos que o Plano de Gerenciamento da Qualidade pode conter, segundo o PMBOK:

• Padrões da qualidade que serão usados pelo projeto;
• Objetivos da qualidade do projeto;
• Papéis e responsabilidades da qualidade;
• Entregas do projeto e processos sujeitos a revisão da qualidade;
• Atividades de controle da qualidade e gerenciamento da qualidade planejadas para o projeto;
• Ferramentas da qualidade que serão usadas pelo projeto;
• Procedimentos importantes e relevantes para o projeto.

Ferramentas comuns nesta etapa:

• Opinião especializada;
• Benchmarking;
• Brainstorming;
• Entrevista;
• Análise de custo-benefício;
• CDQ (Custo da qualidade);
• Entre outras.

Definindo o conceito de qualidade do produto em projetos

A função do gerente de qualidade do projeto é definir o conceito de qualidade do produto. Para isso, são usados quatro elementos relacionados ao escopo:

• Função
• Resultados
• Desempenho
• Confiabilidade

1.    Função

Função é o uso pretendido de um produto ou algo que permite realizar uma atividade específica. Também é chamada de “funcionalidade”. Se você não compreender a função, será praticamente impossível estabelecer as métricas de qualidade para o produto ou serviço. Ao compreender a função desejada, você pode determinar os padrões de qualidade. Por exemplo, se a função exigida incluir funcionalidades de segurança da informação, você aplicará padrões de codificação e também analisará a criação de recursos físicos de segurança para áreas restritas. Existem padrões de qualidade para a maioria das funções. Ao identificá-las, aplique os padrões e métricas de qualidade adequados. 

2.    Resultados

Um resultado é algo tangível que pode ser tocado ou lido. Por exemplo, informações geradas em papel ou eletronicamente, como relatórios, faturas, alertas, manuais, uma estrutura, edifício ou cartaz. Os resultados devem ser testados e avaliados para cumprir os padrões desejados. Ao criar métricas de qualidade com base nos resultados, é possível identificar alguns parâmetros que vimos. Isso é normal e indica o alinhamento entre a função e os resultados.

3.    Desempenho

O desempenho é a natureza esperada de como uma função ou recurso se mostra ao usuário. Por exemplo, ao projetar um carro de alto desempenho, os padrões de desempenho serão muito diferentes dos de um veículo comum. As métricas de velocidade máxima, raio de giro e consumo de combustível serão bem diferentes. Ao compreender as características de desempenho do produto ou serviço, defina os requisitos de qualidade.7

4.    Confiabilidade

A confiabilidade é a capacidade de um produto ou serviço funcionar como esperado em condições normais, sem falhas inaceitáveis. Um produto ou serviço mais confiável exigirá uma métrica de maior qualidade. Continuemos com o exemplo do carro. Os requisitos de qualidade de um veículo comercial usado em condições adversas e terrenos lamacentos diferirão muito das exigências de um carro dirigido na cidade em condições normais. Portanto, ajuste as métricas de qualidade conforme a confiabilidade. 

Quanto mais informações você tiver sobre os componentes relacionados ao escopo do produto ou serviço, mais conhecimentos obterá para criar os requisitos e as métricas de qualidade. Não se trata de criar um produto de melhor ou pior qualidade, mas de cumprir os padrões exigidos. Compreender esses componentes do escopo permitirá concluir o plano de qualidade com precisão.

Garantindo a Qualidade

O Gerenciamento da Qualidade se dá pelo acompanhamento de como as métricas serão colocadas em prática. Assim sendo, é feita uma auditoria de exigências e resultados, a fim de mensurar o controle de qualidade, garantindo a certificação de que todas as fases do projeto serão cumpridas com o rigor dos padrões estabelecidos.

Se a auditoria indicar que os requisitos estão sendo obedecidos, o gerente pode autorizar o andamento do projeto. Esse procedimento é importante para que, se a análise for negativa, você possa rever o que está errado e trabalhar para reverter os problemas identificados, evitando que eles sejam percebidos apenas na entrega ao cliente — o que gera insatisfação e desqualifica a reputação do negócio.

Como analisar o custo da qualidade

Vamos analisar o custo da qualidade do projeto, através do triângulo de ferro (ver figura abaixo). Segue algumas dicas:

• Os requisitos dos produtos devem ter padrões de qualidade definidos;
• Garanta o nível de qualidade exigido e não o ultrapasse, se isso aumentar o custo;
• Quando surgir ideias para melhorar o produto, estime os custos e obtenha uma aprovação;
• Não apenas planeje iniciativas para verificar a qualidade dos produtos, mas também considere as tarefas necessárias para corrigir deficiências identificadas;
• Tempo é dinheiro, não apenas para criar produtos, mas também para entregá-los ao cliente.
• Analise os produtos e confira se pode entregar algum item antes. Isso pode ser muito útil caso haja problemas de qualidade com alguns produtos;
• Não ofereça mais do que o acordado.

Ferramentas de qualidade recomendáveis

Algumas ferramentas e abordagens úteis para oferecer uma melhor qualidade de projetos:

• Análise de Pareto
• QFD
• Metodologia Seis Sigma

1. Como usar a análise de Pareto

Escrevi um artigo “Diagrama de Pareto” que descreve com profundidade o uso desta ferramenta. É só dar um click.

2. Como usar a abordagem da casa da qualidade (QFD)

A aplicação do QFD é feita com base na construção de uma “Casa da Qualidade”, que nada mais é do que uma matriz. Essa matriz possui um modelo pré-definido, que relaciona o “como fazer” com o “o que fazer”. Dessa forma, a equipe de desenvolvimento do projeto deve preencher a “casa da qualidade” com os requisitos dos clientes, avaliando a importância de cada um dos requisitos através de uma pontuação. Além disso, devem ser avaliados os fatores que possuem influência direta sobre o produto ou serviço, assim como uma análise do que há de similar na concorrência. A matriz pode ser considerada uma matriz de correlação, pois analisa como vários parâmetros se relacionam entre si, a fim de solucionar requisitos técnicos conflitantes.

3. Como aplicar a abordagem Seis Sigma

Ver o meu artigo “O que você precisa saber para implantar o Seis Sigma?” para compreender este tópico.

Como a qualidade é comunicada em um projeto?

O plano e a garantia da qualidade são sempre mantidos eletronicamente, para que as informações estejam prontamente disponíveis para todos os membros da equipe. Isso garante que todos sejam claros sobre os processos envolvidos na entrega de um projeto de qualidade e que a comunicação seja muito fácil, pois a qualidade depende muito da boa comunicação.

O progresso das técnicas do Plano da Qualidade e Garantia da Qualidade também deve ser transmitido regularmente nas reuniões da Equipe do Projeto, para garantir que todos estejam focados na qualidade em todas as etapas da entrega do projeto.

Conclusão

Criando revisões regulares dos processos de desenvolvimento de saída e do projeto, a melhoria da qualidade pode ser realizada durante toda a vida útil do projeto. Os projetos que empregam consultores de qualidade, para aconselhamento sobre a qualidade da produção e / ou a qualidade do gerenciamento do projeto, devem garantir que sejam feitas provisões, por meio dos processos de governança do projeto e dentro do plano da qualidade, para executar as recomendações aceitas.

A melhoria da qualidade no gerenciamento de projetos dentro de uma organização pode ser auxiliada ainda mais por meio de análises de finais de projeto e pós-projeto que ajudam a capturar as lições aprendidas. Será mais bem-sucedida aquela organização que adotar uma abordagem corporativa para a melhoria da qualidade.

Concluindo, podemos dizer que a falta de gerenciamento adequado da qualidade em um projeto aumenta a incerteza e aumenta o risco de falha do projeto. Devemos envolver um processo para o gerenciamento de mudanças, problemas, questões e incidentes que surgem durante a produção dos produtos. O gerenciamento desse processo pode variar de projeto para projeto. A filosofia da qualidade deve refletir as intenções e a abordagem gerais a serem aplicadas em relação à qualidade em todo o projeto.

Um grande abraço! Saúde e sucesso a todos!

Francinei Rodrigues, 21 de Abril de 2020

Quais são os processos do gerenciamento da qualidade?

Quais as três bases do gerenciamento da qualidade?

Quais são os processos da qualidade?

Quais são os 3 elementos a serem considerados para definição de um processo de acordo com o Guia PMBOK?