Show Resumo: o marketing de relacionamento está focado principalmente em relacionamentos em longo prazo, e baseia-se em interação, rede e relacionamentos (GUMMESSON, 1994). Para a construção de tais relacionamentos é necessário existir confiança mútua e comprometimento (BALLANTYNE; CHRISTOPHER; PAYNE, 2003). Quais os 5 pilares da qualidade do atendimento ao cliente?Quais são os 5 pilares do atendimento ao cliente?. Coloque-se no lugar do consumidor;. Comprometa-se com seu cliente;. Atenda as necessidades do cliente;. Mantenha seus prazos organizados;. Supere as expectativas.. O que é qualidade em atendimento ao cliente?Entenda o que é qualidade no atendimento
Quando aplicado ao atendimento, se propõe a atingir certo nível de excelência. Assim, podemos definir a qualidade no atendimento como as estratégias utilizadas por uma marca para conquistar clientes, deixá-los satisfeitos e felizes com o produto ou serviço.
Qual a importância da qualidade no atendimento ao cliente na atualidade?Aumento de confiança e credibilidade
Portanto, a qualidade no atendimento ao cliente é essencial para que seu cliente se sinta encantado pela experiência de compra e divulgue isso para outras pessoas, criando uma rede de confiança entre seu negócio e o público.
Como ter qualidade no atendimento ao cliente?10 dicas para melhorar a qualidade do seu atendimento. Estruture bem sua equipe de atendimento.. Entenda o comportamento do seu cliente.. Tenha uma boa comunicação.. Humanize o seu atendimento.. Acompanhe métricas de atendimento.. Defina bons canais para estar presente.. Utilize uma plataforma de atendimento.. |
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