Quanto tempo demora para liberar a encomenda depois de pagar a taxa?

Dez dias depois dos Correios formalizarem a cobrança de despacho postal para todas as encomendas internacionais processadas por eles, ainda existem muitas dúvidas e informações desencontradas circulando. A fim de esclarecer este assunto, tanto para os comerciantes que sofrem com o aumento de reclamações vindas de seus consumidores, quanto para os compradores que foram pegos de surpresa pela cobrança que entrou em vigor em 27 de agosto, conversamos com representantes dos Correios para obter algumas respostas.

Em primeiro lugar, é importante ressaltar que o despacho postal não é uma modalidade de taxa de importação ou frete grátis. Apesar das manchetes anunciarem “o fim do frete grátis”, os Correios reforçam que a cobrança é uma taxa de manuseio, ou seja, se refere a um serviço prestado, e já é praticada por outras empresas de logística, como DHL e Fedex. Além disso, o despacho postal já era aplicado, desde 2014, em encomendas que fossem taxadas pela Receita Federal e, agora, foi estendido a todos os pacotes que chegam ao Brasil, devido ao aumento no número de pedidos.

Nós selecionamos algumas dúvidas frequentes e conversamos com o um representante dos Correios para obter respostas mais precisas. Confira:

1.  É verdade que pacotes originados da China, com código de rastreio iniciados com CP, LZ, EA e LX estão sendo liberados sem a cobrança do despacho postal?

Esses códigos estão associados à modalidade de frete conhecida como EMS (que inclui o conhecido serviço ePacket). A posição oficial dos Correios é que todas as encomendas internacionais enviadas nessa modalidade estão sujeitas à cobrança. Entretanto, nosso contato destacou que, devido à natureza prioritária que esse tipo de parcela recebe, é possível que elas possam ser liberadas sem a cobrança, pelo menos por enquanto.

Devido a grande movimentação em grupos de Facebook, como este grupo do Shopify, e Twitter, especialmente no perfil @Muambator, popular sistema de rastreio para encomendas estrangeiras, fomos atrás de mais informações a respeito. Conforme publicação do Muambator, do dia 3 de setembro, existe indícios de que as encomendas de ePacket/EMS estão sendo liberadas sem cobrança. Além disso, algumas encomendas EMS vindas de diferentes países também não estão sendo cobradas. Verificando pela hashtag #naoehsopelos15, é possível encontrar depoimentos de usuários que tiveram seus pacotes liberados sem taxa.

Além disso, no grupo de Facebook mencionado acima, comenta-se que, conforme o acordo internacional assinado por vários serviços postais em todo o mundo, as encomendas EMS precisam ser liberadas dentro de 24 horas após serem recebidas. Como os usuários recebem 30 dias para pagar o despacho postal, é plausível que esses pacotes não estejam sendo cobrados. Os comerciantes do grupo mencionam que, em sua experiência, todas as encomendas enviadas sob essa modalidade não foram cobradas, diferentemente das enviadas como Pequena Encomenda Registrada. Portanto, a recomendação é escolher o serviço de remessa EMS, como ePacket, para tentar evitar o despacho postal, apesar da posição oficial dos Correios sobre a cobrança.

2.  Os destinatários são notificados da cobrança?

Nenhuma notificação é enviada aos destinatários pelos Correios (exceto no caso acima). Os comerciantes precisam enviar o código de rastreio aos compradores para que eles possam verificar online o status de seus envios.

3.  Existe algum passo a passo sobre como pagar o despacho postal?

Sim. A informação oficial dos Correios está disponível nos formatos de vídeo e texto.

4.  Em que momento é iniciado o prazo de entrega de 40 dias, dados pelos Correios?

O prazo de entrega começa a contar após a confirmação do pagamento do despacho postal. Portanto, não são 40 dias a partir da data de envio, nem da chegada da encomenda no Brasil.

5.  Os remetentes podem pré-pagar o despacho postal?

A prioridade dos Correios é primeiro implementar completamente a cobrança. No entanto, nosso contato mencionou que estão sendo estudadas opções para tornar possível o pré-pagamento. Caso haja alguma evolução no assunto, informaremos posteriormente.

6.  É possível fazer um pacote de pagamento para várias encomendas?

Os Correios estão analisando essa opção. No momento, porém, o pagamento é feito individualmente, referente a cada código de rastreio recebido.

7.  Quais são os critérios que determinam a cobrança do despacho postal em encomendas, após o dia 27 de agosto?

Todas as encomendas internacionais processadas pelos Correios a partir de 27 de agosto estão sujeitas à cobrança, independentemente da data de envio ou de chegada no país.

8.  O pagamento pode ser feito em uma agência dos Correios?

Não, o pagamento só pode ser feito online. Os usuários podem pagar com cartão de crédito, que gera confirmação instantânea de pagamento, ou com boleto bancário, que pode levar até três dias úteis para ser confirmado pelo sistema.

9.  É possível alterar o método de pagamento após ter selecionado outro (por exemplo, depois de gerar um boleto bancário, os usuários podem pagar com cartão de crédito)?

Não, essa mudança não é possível pois, no passado, gerou discrepâncias no sistema dos Correios. Como exemplo da situação, os compradores geravam um boleto, efetuavam o pagamento com cartão de crédito e depois pagavam também o boleto. Isso gerou inúmeros casos de pagamentos duplicados, que necessitavam reembolso por parte dos Correios. Para evitar essa situação, os usuários não podem mais alterar sua opção de método de pagamento, após escolhida.

10.  Os usuários cadastrados no ID Correios serão notificados por e-mail quando tiverem um pacote com pagamento pendente de despacho postal?

Não. Atualmente, o despacho postal só pode ser verificado na página de rastreamento do pacote. Os Correios recomendam que os usuários acessem essa área usando seu CPF para evitar problemas no login.

11.  Muitas encomendas chegam ao Brasil na modalidade conhecida como Pequena Encomenda Simples, que não possuem código de rastreamento. Esses pacotes estão sujeitos à taxa de despacho postal?

Como os Correios afirmaram em seu comunicado oficial, as Pequenas Encomendas Simples estão sujeitas à cobrança de despacho postal. Inicialmente, o destinatário deste tipo de pedido será notificado via SMS ou carta simples. Os Correios estão trabalhando em uma alternativa que permita aos usuários rastrear o pacote assim que chegue ao Brasil. No entanto, nosso contato não tinha maiores detalhes da operação. Comunicaremos quando obtivermos novas informações a respeito deste item.

Esperamos ter ajudado a esclarecer as dúvidas sobre despacho postal. Se você ainda tiver dúvidas, entre em contato com a Central de Atendimento dos Correios.

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