Autenticação de dois fatores Instagram perdi meu celular

O Instagram oferece autenticação de dois fatores para fortalecer a segurança dos usuários. O recurso adiciona uma camada extra no acesso à conta, tornando necessário utilizar um código de confirmação para fazer login no aplicativo, disponível em celulares Android e iPhone (iOS). No entanto, existem casos em que o sistema não conclui o envio do SMS contendo essa chave, mas um código reserva pode ser utilizado para liberar o acesso ao perfil.

Os números podem ser acessados pelo computador ou através do celular. O TechTudo preparou uma listou possíveis causas do erro com a autenticação de dois fatores e preparou dicas para resolvê-los sem precisar acionar o suporte do Instagram, além de ensinar como fazer login na rede social usando os códigos oferecidos pela empresa.

Lista traz possíveis motivos para erro com autenticação de dois fatores no Instagram — Foto: Gabrielle Lancellotti/TechTudo

Autenticação de dois fatores realizada sem querer

Passo 1. A verificação em duas etapas pode ser ativada sem querer. Para verificar, toque no ícone de "perfil" localizado no canto direito e selecione o botão "Menu", ilustrado por três pontos. Em seguida, encontre a opção "Autenticação de dois fatores";

Acesse a verificação em duas etapas nas configurações do Instagram — Foto: Reprodução/Barbara Mannara

Passo 2. Note que há uma chave ao lado de "Exigir código de segurança". Caso ela esteja na cor azul, significa que o recurso está ativado. Para desligar, alterne para a cor cinza. Assim, não será mais solicitado um código extra de acesso.

Ative ou desative a autenticação de dois fatores no Instagram — Foto: Reprodução/Barbara Mannara

App do Instagram desatualizado

Passo 1. Manter o Instagram atualizado é importante para que o aplicativo funcione corretamente, tanto na versão tradicional quanto na beta. Para verificar, acesse a loja de apps — neste exemplo, a Google Play Store — e busque pelo Instagram. Caso exista algum update pendente, o botão verde irá mostrar a opção "Atualizar". O botão "Abrir" irá aparecer em casos de normalidade;

Verificar se o aplicativo do Instagram está atualizado no celular é uma opção que pode resolver problemas — Foto: Reprodução/Barbara Mannara

SMS não funciona por causa da operadora

Passo 1. A verificação em duas etapas do Instagram depende de um SMS, e esse serviço é realizado por operadoras móveis. Logo, vale verificar se você está recebendo mensagens de texto normalmente no celular. Para isso, abra o aplicativo de mensagens e toque no botão "+" para criar um novo recado;

Abra o app para envio de mensagens SMS no celular e envie um conteúdo para testar — Foto: Reprodução/Barbara Mannara

Passo 2. Em seguida, digite o seu próprio número de celular, utilizando o código DDD (XX-999999999). Escreva um recado de teste e aperta o botão para enviar. Aguarde alguns segundos. Caso não tenha recebido o SMS, entre em contato com sua operadora para entender o motivo da suspensão do serviço.

Autenticação de dois fatores Instagram: envie um SMS de teste para o seu próprio número no celular — Foto: Reprodução/Barbara Mannara

Usando Instagram em celular com outro chip ou número incorreto

O código de autenticação em dois fatores é sempre enviado ao número cadastrado na rede social, e não para onde está sendo executado o aplicativo. Pode acontecer de os usuários esquecerem de atualizar essa informação nas configurações e o SMS estar sendo enviado para outro aparelho. Vale lembrar que tablets apenas com Wi-Fi não recebem o código, sendo necessário usar um celular para configurar a autenticação em dois fatores. Confira, a seguir, como visualizar suas informações de cadastro.

Passo 1. Para conferir o número salvo no Instagram, toque no botão de "Perfil" e selecione "Editar perfil". Em "Informações Privadas", descubra qual número de celular está salvo para receber SMS. Caso esteja incorreto, toque para editar.

Acesse informações de perfil no Instagram para verificar informações de cadastro — Foto: Reprodução/Barbara Mannara

Passo 2. Certifique-se de que o código do país (+55, usado no Brasil) esteja correto, digite o DDD (sem o 0, apenas 21 para usuários do Rio de Janeiro, por exemplo) e complete com o número, sem traços ou espaços. Toque no botão de "seta" para continuar e aguarde um código SMS para confirmar o procedimento. Digite e pressione o mesmo botão de seta para concluir.

'Autenticação de dois fatores Instagram perdi meu celular': Altere o número de celular para recuperar acesso na rede social — Foto: Reprodução/Barbara Mannara

O app está em outro idioma e usa outro padrão de número de celular

Passo 1. Caso o aplicativo ou celular estejam em outro idioma, pode haver uma incompatibilidade no formato do número de celular ou no código do país adicionado. Para conferir, acesse "Perfil" e toque no menu do topo. Em seguida, confirme em "Idioma";

Acesse as configurações de idioma do Instagram para confirmar procedimento — Foto: Reprodução/Barbara Mannara

Passo 2. Note que o "Português (Brasil)" deve estar marcado como padrão. Caso contrário, selecione o idioma;

Selecione 'Português' como idioma do app do Instagram para remover possível erro — Foto: Reprodução/Barbara Mannara

Passo 3. Agora, para confirmar o código do país adicionado no número salvo, acesse seu "Perfil" e selecione "Editar perfil". Em "Informações Privadas" encontre seu número e confirme se o "+55" no está no início (indicando o código brasileiro).

Edite seu perfil e confira se o número está adicionado com os códigos corretos — Foto: Reprodução/Barbara Mannara

Utilizando o código reserva do Instagram

Com a autenticação de dois fatores ativada na sua conta do Instagram é possível usar o código reserva. Os usuários podem usar cada chave apenas uma vez e mantê-los salvos em qualquer lugar — embora não seja indicado, por motivos de segurança.

Passo 1. Para encontrar esses códigos, abra o app do Instagram e acesse "Perfil". Depois, selecione o menu do topo, indicado por "três pontos", e toque em "Autenticação de dois fatores";

Acesse as configurações da autenticação em dois fatores no Instagram — Foto: Reprodução/Barbara Mannara

Passo 2. Em seguida, selecione "Obter códigos reserva". Todos os números não utilizados serão listados. Você pode tocar em "Obter novos códigos" para atualizar a lista, "Copiar códigos" ou "Gerar captura de tela" para salvar na galeria e acessar rapidamente quando precisar;

Lista com códigos de autenticação próprios para serem utilizados na rede social — Foto: Reprodução/Barbara Mannara

Passo 3. No aplicativo do Instagram para Windows no PC também é possível encontrar códigos extras. Para isso, abra o app no computador e toque no botão "Perfil". Em seguida selecione o botão "Configurações" no canto superior direito;

Acesse as configurações do seu perfil do Instagram para visualizar chaves pelo PC — Foto: Reprodução/Barbara Mannara

Passo 4. Encontre a opção "Autenticação em dois fatores" no menu esquerdo da tela. Em seguida, clique no botão "Obter códigos de reserva";

Obtenha os códigos na verificação em dois fatores do Instagram pelo PC — Foto: Reprodução/Barbara Mannara

Passo 5. Todos os códigos reserva serão listados. Além disso, também é possível atualizá-los em "Obter novos códigos". Caso prefira, copie os códigos ou gere uma captura de tela para guardá-los em um local seguro;

Encontre os códigos extras do Instagram pelo computador — Foto: Reprodução/Barbara Mannara

Como usar um código reserva do Instagram pelo PC

Passo 1. Supondo que você queira logar o seu perfil em um novo computador, acesse o site do Instagram. Digite suas credenciais de login, como usuário e senha. Confirme em "Entrar";

Adicione suas informações para fazer login no Instagram — Foto: Reprodução/Barbara Mannara

Passo 2. Na tela seguinte, você deve adicionar o código de verificação. Caso não tenha recebido o SMS, basta acessar um dos códigos de reserva salvos anteriormente e adicionar no campo de texto. Logo após, clique em "Confirmar".

Adicione um código extra de segurança do Instagram para logar no seu perfil — Foto: Reprodução/Barbara Mannara

Como usar um código reserva do Instagram pelo celular

Passo 1. No celular, o procedimento é semelhante. Ao abrir o app do Instagram, adicione suas informações de login e senha, e confirme em "Entrar". Em seguida, será solicitado adicionar o código de segurança. Basta digitar um dos números salvos anteriormente e pressionar "Avançar" para acessar seu perfil.

Acesse sua conta do Instagram usando um dos códigos reserva pelo celular — Foto: Reprodução/Barbara Mannara

Pronto. Utilize as dicas para descobrir possíveis causas do erro com autenticação de dois fatores no Instagram e como utilizá-la na rede social.

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