Como fazer o primeiro cadastro na Light?

Olá rodrigo moraes trad, boa noite!

Esclarecemos que o caso está sendo analisado internamente. Você tem o meu compromisso com a apuração dos fatos e um posicionamento a sua manifestação.

Por gentileza, mantenha a sua postagem no site aberta até a resolução e, após a conclusão, avalie o meu atendimento a partir do contato realizado no Reclame Aqui.

As informações e esclarecimentos detalhados foram repassados através de contato telefônico e por mensagem privada.

A mensagem privada é enviada para o e-mail que está no cadastro do site Reclame Aqui, e lá também é informado o número do seu protocolo de atendimento.

Magda Polycarpo
Light SESA

Sem conseguir acessar, nem cadastrar na Agencia Virtual:
mensagem de usuario não identificado

Atendimento por robo no whastapp disponibilizado insatisfatorio.

Sem numero de protocolo o que impede a reclamaçao na Ouvidoria.[Editado pelo Reclame Aqui].

Transcrição do atendimento robotizado do Whatsapp:

[12:10, 05/11/2020] Marcia Oliveira: Boa tarde.
[12:10, 05/11/2020] *******: Olá! Como posso te ajudar?
[12:12, 05/11/2020] Marcia Oliveira: meu numero do cliente é*******, Alexandre Silva Nobre, CPF *******, mas não consigo me cadastrar na Agencia Virtual. A mensagem é de usuário não existente. Gostaria de receber a conta por email.
[12:12, 05/11/2020] *******: Neste momento eu não vou conseguir transferir seu atendimento para um dos nossos especialistas, mas abaixo você poderá encontrar algumas alternativas para falar com a Light
[12:12, 05/11/2020] *******: Você pode solicitar serviços como emissão de segunda de via de conta e comprovante de pagamento, troca de titularidade, religação, parcelamento de débitos, encerramento de contrato, através da nossa Agência Virtual... É muito prático! Acesse e confira: https://agenciavirtual.light.com.br/AGV/
[12:12, 05/11/2020] *******: Mas se ainda você precisar falar com um dos nossos atendentes, oferecemos atendimento através dos canais abaixo:

- Serviços comerciais e de emergência pelo @lightclientes, no Twitter e nosso perfil oficial Light Clientes, no facebook.
- Disque-Light Emergência: 0800 021 0196
- Para os casos de denúncias, emergência na rede e falta de luz ou de fase.
- Disque-Light Comercial: 0800 282 0120
- Para solicitação de serviços comerciais.
- Disque-Light Especial: 0800 285 2453
- Para deficientes auditivos ou problemas de fala.
[12:15, 05/11/2020] Marcia Oliveira: Não consigo cadastrar senha na Agencia Virtual
[12:15, 05/11/2020] *******: Como eu posso te ajudar?
[12:15, 05/11/2020] Marcia Oliveira: meu numero do cliente é*******, Alexandre Silva Nobre, CPF *******, mas não consigo me cadastrar na Agencia Virtual. A mensagem é de usuário não existente. Gostaria de receber a conta por email.
[12:15, 05/11/2020] *******: Neste momento eu não vou conseguir transferir seu atendimento para um dos nossos especialistas, mas abaixo você poderá encontrar algumas alternativas para falar com a Light
[12:15, 05/11/2020] *******: Mas se ainda você precisar falar com um dos nossos atendentes, oferecemos atendimento através dos canais abaixo:

- Serviços comerciais e de emergência pelo @lightclientes, no Twitter e nosso perfil oficial Light Clientes, no facebook.
- Disque-Light Emergência: 0800 021 0196
- Para os casos de denúncias, emergência na rede e falta de luz ou de fase.
- Disque-Light Comercial: 0800 282 0120
- Para solicitação de serviços comerciais.
- Disque-Light Especial: 0800 285 2453
- Para deficientes auditivos ou problemas de fala.
[12:15, 05/11/2020] Marcia Oliveira: meu numero do cliente é*******, Alexandre Silva Nobre, CPF *******, mas não consigo me cadastrar na Agencia Virtual. A mensagem é de usuário não existente. Gostaria de receber a conta por email.
[12:15, 05/11/2020] *******: Você pode solicitar serviços como emissão de segunda de via de conta e comprovante de pagamento, troca de titularidade, religação, parcelamento de débitos, encerramento de contrato, através da nossa Agência Virtual... É muito prático! Acesse e confira: https://agenciavirtual.light.com.br/AGV/
[12:15, 05/11/2020] *******: Como eu posso te ajudar?
[12:16, 05/11/2020] Marcia Oliveira: Nao nao possso, da erro
[12:16, 05/11/2020] *******: Por favor, digite novamente usando outras palavras. Exemplo: Quero religar minha energia.
[12:16, 05/11/2020] *******: Ou caso queira encerrar o atendimento, escreva SAIR.
[12:16, 05/11/2020] Marcia Oliveira: meu numero do cliente é*******, Alexandre Silva Nobre, CPF *******, mas não consigo me cadastrar na Agencia Virtual. A mensagem é de usuário não existente. Gostaria de receber a conta por email.
[12:16, 05/11/2020] *******: Neste momento eu não vou conseguir transferir seu atendimento para um dos nossos especialistas, mas abaixo você poderá encontrar algumas alternativas para falar com a Light
[12:16, 05/11/2020] *******: Mas se ainda você precisar falar com um dos nossos atendentes, oferecemos atendimento através dos canais abaixo:

- Serviços comerciais e de emergência pelo @lightclientes, no Twitter e nosso perfil oficial Light Clientes, no facebook.
- Disque-Light Emergência: 0800 021 0196
- Para os casos de denúncias, emergência na rede e falta de luz ou de fase.
- Disque-Light Comercial: 0800 282 0120
- Para solicitação de serviços comerciais.
- Disque-Light Especial: 0800 285 2453
- Para deficientes auditivos ou problemas de fala.
[12:16, 05/11/2020] Marcia Oliveira: Quero atendimento
[12:16, 05/11/2020] *******: Como eu posso te ajudar?
[12:16, 05/11/2020] Marcia Oliveira: meu numero do cliente é*******, Alexandre Silva Nobre, CPF *******, mas não consigo me cadastrar na Agencia Virtual. A mensagem é de usuário não existente. Gostaria de receber a conta por email.
[12:16, 05/11/2020] *******: Você pode solicitar serviços como emissão de segunda de via de conta e comprovante de pagamento, troca de titularidade, religação, parcelamento de débitos, encerramento de contrato, através da nossa Agência Virtual... É muito prático! Acesse e confira: https://agenciavirtual.light.com.br/AGV/
[12:16, 05/11/2020] Marcia Oliveira: meu numero do cliente é*******, Alexandre Silva Nobre, CPF *******, mas não consigo me cadastrar na Agencia Virtual. A mensagem é de usuário não existente. Gostaria de receber a conta por email.
[12:16, 05/11/2020] *******: Neste momento eu não vou conseguir transferir seu atendimento para um dos nossos especialistas, mas abaixo você poderá encontrar algumas alternativas para falar com a Light
[12:16, 05/11/2020] *******: Neste momento eu não vou conseguir transferir seu atendimento para um dos nossos especialistas, mas abaixo você poderá encontrar algumas alternativas para falar com a Light
[12:16, 05/11/2020] *******: Mas se ainda você precisar falar com um dos nossos atendentes, oferecemos atendimento através dos canais abaixo:

- Serviços comerciais e de emergência pelo @lightclientes, no Twitter e nosso perfil oficial Light Clientes, no facebook.
- Disque-Light Emergência: 0800 021 0196
- Para os casos de denúncias, emergência na rede e falta de luz ou de fase.
- Disque-Light Comercial: 0800 282 0120
- Para solicitação de serviços comerciais.
- Disque-Light Especial: 0800 285 2453
- Para deficientes auditivos ou problemas de fala.
[12:16, 05/11/2020] Marcia Oliveira: meu numero do cliente é*******, Alexandre Silva Nobre, CPF *******, mas não consigo me cadastrar na Agencia Virtual. A mensagem é de usuário não existente. Gostaria de receber a conta por email.
[12:16, 05/11/2020] *******: Mas se ainda você precisar falar com um dos nossos atendentes, oferecemos atendimento através dos canais abaixo:

- Serviços comerciais e de emergência pelo @lightclientes, no Twitter e nosso perfil oficial Light Clientes, no facebook.
- Disque-Light Emergência: 0800 021 0196
- Para os casos de denúncias, emergência na rede e falta de luz ou de fase.
- Disque-Light Comercial: 0800 282 0120
- Para solicitação de serviços comerciais.
- Disque-Light Especial: 0800 285 2453
- Para deficientes auditivos ou problemas de fala.
[12:16, 05/11/2020] *******: Como eu posso te ajudar?
[12:16, 05/11/2020] *******: Você pode solicitar serviços como emissão de segunda de via de conta e comprovante de pagamento, troca de titularidade, religação, parcelamento de débitos, encerramento de contrato, através da nossa Agência Virtual... É muito prático! Acesse e confira: https://agenciavirtual.light.com.br/AGV/
[12:16, 05/11/2020] Marcia Oliveira: meu numero do cliente é*******, Alexandre Silva Nobre, CPF *******, mas não consigo me cadastrar na Agencia Virtual. A mensagem é de usuário não existente. Gostaria de receber a conta por email.
[12:16, 05/11/2020] *******: Você pode solicitar serviços como emissão de segunda de via de conta e comprovante de pagamento, troca de titularidade, religação, parcelamento de débitos, encerramento de contrato, através da nossa Agência Virtual... É muito prático! Acesse e confira: https://agenciavirtual.light.com.br/AGV/
[12:17, 05/11/2020] *******: Neste momento eu não vou conseguir transferir seu atendimento para um dos nossos especialistas, mas abaixo você poderá encontrar algumas alternativas para falar com a Light
[12:17, 05/11/2020] Marcia Oliveira: servico pessimo
[12:17, 05/11/2020] *******: Neste momento eu não vou conseguir transferir seu atendimento para um dos nossos especialistas, mas abaixo você poderá encontrar algumas alternativas para falar com a Light
[12:17, 05/11/2020] *******: Mas se ainda você precisar falar com um dos nossos atendentes, oferecemos atendimento através dos canais abaixo:

- Serviços comerciais e de emergência pelo @lightclientes, no Twitter e nosso perfil oficial Light Clientes, no facebook.
- Disque-Light Emergência: 0800 021 0196
- Para os casos de denúncias, emergência na rede e falta de luz ou de fase.
- Disque-Light Comercial: 0800 282 0120
- Para solicitação de serviços comerciais.
- Disque-Light Especial: 0800 285 2453
- Para deficientes auditivos ou problemas de fala.
[12:17, 05/11/2020] *******: Mas se ainda você precisar falar com um dos nossos atendentes, oferecemos atendimento através dos canais abaixo:

- Serviços comerciais e de emergência pelo @lightclientes, no Twitter e nosso perfil oficial Light Clientes, no facebook.
- Disque-Light Emergência: 0800 021 0196
- Para os casos de denúncias, emergência na rede e falta de luz ou de fase.
- Disque-Light Comercial: 0800 282 0120
- Para solicitação de serviços comerciais.
- Disque-Light Especial: 0800 285 2453
- Para deficientes auditivos ou problemas de fala.
[12:17, 05/11/2020] *******: Você pode solicitar serviços como emissão de segunda de via de conta e comprovante de pagamento, troca de titularidade, religação, parcelamento de débitos, encerramento de contrato, através da nossa Agência Virtual... É muito prático! Acesse e confira: https://agenciavirtual.light.com.br/AGV/
[12:17, 05/11/2020] *******: Você pode solicitar serviços como emissão de segunda de via de conta e comprovante de pagamento, troca de titularidade, religação, parcelamento de débitos, encerramento de contrato, através da nossa Agência Virtual... É muito prático! Acesse e confira: https://agenciavirtual.light.com.br/AGV/
[12:19, 05/11/2020] Marcia Oliveira: Cade o numero do protocolo?
[12:19, 05/11/2020] *******: Como eu posso te ajudar?
[12:20, 05/11/2020] Marcia Oliveira: [12:10, 05/11/2020] Marcia Oliveira: Boa tarde.
[12:10, 05/11/2020] *******: Olá! Como posso te ajudar?
[12:12, 05/11/2020] Marcia Oliveira: meu numero do cliente é*******, Alexandre Silva Nobre, CPF *******, mas não consigo me cadastrar na Agencia Virtual. A mensagem é de usuário não existente. Gostaria de receber a conta por email.
[12:12, 05/11/2020] *******: Neste momento eu não vou conseguir transferir seu atendimento para um dos nossos especialistas, mas abaixo você poderá encontrar algumas alternativas para falar com a Light
[12:12, 05/11/2020] *******: Você pode solicitar serviços como emissão de segunda de via de conta e comprovante de pagamento, troca de titularidade, religação, parcelamento de débitos, enc
[12:27, 05/11/2020] Marcia Oliveira: Entrega em outro endereço
[12:28, 05/11/2020] *******: Desculpe, não consegui entender o que deseja. Você quer falar sobre algum desses assuntos?

1 - Atualização de dados
2 - Estou sem luz
3 - Acessar agência virtual
4 - Nenhum desses
[12:28, 05/11/2020] Marcia Oliveira: 3
[12:28, 05/11/2020] *******: Para acessar a Agência Virtual, é só clicar aqui: https://agenciavirtual.light.com.bre informar os três primeiros dígitos do CPF do titular da conta e o código do cliente.

Posso te ajudar com mais alguma coisa?
[12:29, 05/11/2020] Marcia Oliveira: 1
[12:29, 05/11/2020] *******: Qual é a sua dúvida?
[12:29, 05/11/2020] Marcia Oliveira: preciso de ajuda senha
[12:29, 05/11/2020] *******: Oi, eu ainda estou em fase de aprendizado. Peço desculpas caso não entenda algo que você queria me dizer

Para acesso a serviços como: Segunda via de Fatura, Histórico de Consumo, Comunicação de Falta de Energia, entre outros, acesse os nossos canais de atendimentos:

Agência Virtual: https://agenciavirtual.light.com.br
Facebook: https://www.facebook.com/lightclientes
Twitter:https://twitter.com/lightclientes
Aplicativo Light Clientes: Disponível para Android e iPhone.

Faltou Luz? Light Já!

Envie um SMS, com o código da instalação para 54448.

Posso te ajudar com mais alguma coisa?
[12:29, 05/11/2020] Marcia Oliveira: 4
[12:30, 05/11/2020] *******: Por favor, digite novamente usando outras palavras. Exemplo: Quero religar minha energia.
[12:30, 05/11/2020] *******: Ou caso queira encerrar o atendimento, escreva SAIR.
[12:30, 05/11/2020] Marcia Oliveira: pagamento duplicidade
[12:30, 05/11/2020] *******: Desculpe, não consegui entender o que deseja. Você quer falar sobre algum desses assuntos?

1 - Quero informar pagamento
2 - Segunda via da conta de luz
3 - Consultar meus débitos
4 - Nenhum desses
[12:30, 05/11/2020] Marcia Oliveira: 1
[12:30, 05/11/2020] *******: A baixa de pagamento ocorre automaticamente de 3 a 5 dias úteis. Nesse período, orientamos a manter o comprovante no local.

Após esse período você pode consultar ou baixar o comprovante de pagamento acessando o nosso site:
https://agenciavirtual.light.com.br/Portal/Comprovante_Conta_Paga.aspx

Posso te ajudar com mais alguma coisa?
[12:31, 05/11/2020] Marcia Oliveira: 4
[12:31, 05/11/2020] *******: Por favor, digite novamente usando outras palavras. Exemplo: Quero religar minha energia.
[12:31, 05/11/2020] *******: Ou caso queira encerrar o atendimento, escreva SAIR.
[12:31, 05/11/2020] Marcia Oliveira: atendimento
[12:31, 05/11/2020] *******: Neste momento eu não vou conseguir transferir seu atendimento para um dos nossos especialistas, mas abaixo você poderá encontrar algumas alternativas para falar com a Light
[12:31, 05/11/2020] *******: Mas se ainda você precisar falar com um dos nossos atendentes, oferecemos atendimento através dos canais abaixo:

- Serviços comerciais e de emergência pelo @lightclientes, no Twitter e nosso perfil oficial Light Clientes, no facebook.
- Disque-Light Emergência: 0800 021 0196
- Para os casos de denúncias, emergência na rede e falta de luz ou de fase.
- Disque-Light Comercial: 0800 282 0120
- Para solicitação de serviços comerciais.
- Disque-Light Especial: 0800 285 2453
- Para deficientes auditivos ou problemas de fala.
[12:31, 05/11/2020] *******: Você pode solicitar serviços como emissão de segunda de via de conta e comprovante de pagamento, troca de titularidade, religação, parcelamento de débitos, encerramento de contrato, através da nossa Agência Virtual... É muito prático! Acesse e confira: https://agenciavirtual.light.com.br/AGV/
[12:31, 05/11/2020] Marcia Oliveira: atendimento especialista
[12:31, 05/11/2020] *******: Como eu posso te ajudar?
[12:33, 05/11/2020] Marcia Oliveira: Isso é Brasil
[12:33, 05/11/2020] *******: Por favor, digite novamente usando outras palavras. Exemplo: Quero religar minha energia.
[12:33, 05/11/2020] *******: Ou caso queira encerrar o atendimento, escreva SAIR.

Como se cadastrar na Light RJ?

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Como tirar 2 Via Light RJ?