Questão: 1 de 20 Show 6223d634fdc70463ec7b26c9 Banca: CESPE / Cebraspe Orgão: DPE/DF Cargo(s): Analista de Apoio à Assistência Judiciária - Redes Ano: 2022 Matéria/Assunto: Tecnologia da Informação > Gestão de TI A alta administração de uma organização elencou os seguintes requisitos, visando à aplicação de boas práticas de gerenciamento de serviços: I oficializar acordos entre um provedor de serviço de TI e outra parte da mesma organização, estipulando as responsabilidades de ambas as partes; II possuir um documento que defina e descreva todos serviços que a TI provê em seu portfólio para seus clientes; III executar ações que implementem as políticas de segurança da informação, garantindo a confidencialidade, a integridade e a disponibilidade dos ativos; IV possuir um banco de dados ou documento que contenha informação sobre os serviços que estejam no funil de serviço (em desenvolvimento), em produção e os obsoletos; V implantar ações que permitam gerenciar os aplicativos relacionados a gestão de serviços comprados ou desenvolvidos pela organização durante o seu ciclo de vida; VI implantar processo que vise restaurar os serviços ao seu nível normal no caso de uma interrupção não planejada. A partir dessa situação hipotética, julgue o item seguinte, à luz da ITIL (versão 3). Para o atendimento do requisito I, deve-se formalizar um acordo de nível de serviço (ANS), que documenta as metas de nível de serviço e especifica as responsabilidades das partes envolvidas. Questão: 2 de 20 6223d634fdc70463ec7b26cb Banca: CESPE / Cebraspe Orgão: DPE/DF Cargo(s): Analista de Apoio à Assistência Judiciária - Redes Ano: 2022 Matéria/Assunto: Tecnologia da Informação > Gestão de TI A alta administração de uma organização elencou os seguintes requisitos, visando à aplicação de boas práticas de gerenciamento de serviços: I oficializar acordos entre um provedor de serviço de TI e outra parte da mesma organização, estipulando as responsabilidades de ambas as partes; II possuir um documento que defina e descreva todos serviços que a TI provê em seu portfólio para seus clientes; III executar ações que implementem as políticas de segurança da informação, garantindo a confidencialidade, a integridade e a disponibilidade dos ativos; IV possuir um banco de dados ou documento que contenha informação sobre os serviços que estejam no funil de serviço (em desenvolvimento), em produção e os obsoletos; V implantar ações que permitam gerenciar os aplicativos relacionados a gestão de serviços comprados ou desenvolvidos pela organização durante o seu ciclo de vida; VI implantar processo que vise restaurar os serviços ao seu nível normal no caso de uma interrupção não planejada. A partir dessa situação hipotética, julgue o item seguinte, à luz da ITIL (versão 3). O pacote de desenho de serviço (PDS) é um documento adequado para atender o requisito II, pois faz a ligação entre as fases de estratégia de serviços e de desenho de serviços. Questão: 3 de 20 6223d634fdc70463ec7b26cc Banca: CESPE / Cebraspe Orgão: DPE/DF Cargo(s): Analista de Apoio à Assistência Judiciária - Redes Ano: 2022 Matéria/Assunto: Tecnologia da Informação > Gestão de TI A alta administração de uma organização elencou os seguintes requisitos, visando à aplicação de boas práticas de gerenciamento de serviços: I oficializar acordos entre um provedor de serviço de TI e outra parte da mesma organização, estipulando as responsabilidades de ambas as partes; II possuir um documento que defina e descreva todos serviços que a TI provê em seu portfólio para seus clientes; III executar ações que implementem as políticas de segurança da informação, garantindo a confidencialidade, a integridade e a disponibilidade dos ativos; IV possuir um banco de dados ou documento que contenha informação sobre os serviços que estejam no funil de serviço (em desenvolvimento), em produção e os obsoletos; V implantar ações que permitam gerenciar os aplicativos relacionados a gestão de serviços comprados ou desenvolvidos pela organização durante o seu ciclo de vida; VI implantar processo que vise restaurar os serviços ao seu nível normal no caso de uma interrupção não planejada. A partir dessa situação hipotética, julgue o item seguinte, à luz da ITIL (versão 3). A execução do processo gerenciamento de segurança da informação da fase desenho de serviço atenderia o requisito III. Questão: 4 de 20 6223d634fdc70463ec7b26cd Banca: CESPE / Cebraspe Orgão: DPE/DF Cargo(s): Analista de Apoio à Assistência Judiciária - Redes Ano: 2022 Matéria/Assunto: Tecnologia da Informação > Gestão de TI A alta administração de uma organização elencou os seguintes requisitos, visando à aplicação de boas práticas de gerenciamento de serviços: I oficializar acordos entre um provedor de serviço de TI e outra parte da mesma organização, estipulando as responsabilidades de ambas as partes; II possuir um documento que defina e descreva todos serviços que a TI provê em seu portfólio para seus clientes; III executar ações que implementem as políticas de segurança da informação, garantindo a confidencialidade, a integridade e a disponibilidade dos ativos; IV possuir um banco de dados ou documento que contenha informação sobre os serviços que estejam no funil de serviço (em desenvolvimento), em produção e os obsoletos; V implantar ações que permitam gerenciar os aplicativos relacionados a gestão de serviços comprados ou desenvolvidos pela organização durante o seu ciclo de vida; VI implantar processo que vise restaurar os serviços ao seu nível normal no caso de uma interrupção não planejada. A partir dessa situação hipotética, julgue o item seguinte, à luz da ITIL (versão 3). O requisito IV será atendido se for implementado o processo gerenciamento de catálogo de serviço, o qual é responsável por manter as informações do catálogo de serviços que contém todos os serviços listados nesse requisito. Questão: 5 de 20 6223d634fdc70463ec7b26ce Banca: CESPE / Cebraspe Orgão: DPE/DF Cargo(s): Analista de Apoio à Assistência Judiciária - Redes Ano: 2022 Matéria/Assunto: Tecnologia da Informação > Gestão de TI A alta administração de uma organização elencou os seguintes requisitos, visando à aplicação de boas práticas de gerenciamento de serviços: I oficializar acordos entre um provedor de serviço de TI e outra parte da mesma organização, estipulando as responsabilidades de ambas as partes; II possuir um documento que defina e descreva todos serviços que a TI provê em seu portfólio para seus clientes; III executar ações que implementem as políticas de segurança da informação, garantindo a confidencialidade, a integridade e a disponibilidade dos ativos; IV possuir um banco de dados ou documento que contenha informação sobre os serviços que estejam no funil de serviço (em desenvolvimento), em produção e os obsoletos; V implantar ações que permitam gerenciar os aplicativos relacionados a gestão de serviços comprados ou desenvolvidos pela organização durante o seu ciclo de vida; VI implantar processo que vise restaurar os serviços ao seu nível normal no caso de uma interrupção não planejada. A partir dessa situação hipotética, julgue o item seguinte, à luz da ITIL (versão 3). Constante na fase de operação de serviços, a função gerenciamento técnico atenderia o requisito V, pois é responsável por gerenciar aplicativos, ajudando a TI a planejar e manter uma infraestrutura que suporte os processos de negócio da organização. Quais os processos do gerenciamento financeiro de serviços de TI segundo o ITIL?A ITIL não possui processo específico que realize gerenciamento financeiro, da contabilidade ou de cobrança de um provedor de serviço de tecnologia da informação (TI); no entanto, no desenvolvimento do caso de negócio, é viável incluir informações sobre custos e benefícios financeiros acerca dos serviços de TI ...
Qual dos seguintes itens não é uma preocupação do gerenciamento financeiro para serviços em TI?Qual dos seguintes itens não é uma preocupação do Gerenciamento Financeiro para Serviços de TI? Revisões de Serviço.
Como pode ser descrito o gerenciamento de serviços de TI?Gerenciamento de Serviços de TI (GSTI) nada mais é do que o controle de pessoas, processos e ferramentas de forma que atendam as necessidades da empresa. Assim, o gerenciamento de serviços de TI engloba todo o planejamento, controle e execução de atividades, promovendo a otimização de tempo e recursos.
Qual é o papel da ITIL no gerenciamento dos serviços de TI?A biblioteca ITIL (Information Technology Infrastructure Library) é um conjunto de boas práticas que ajudam as empresas a estruturarem melhor seus processos da área de TI e a estar continuamente aprimorando o setor de tecnologia. Isso transmite de maneira mais clara seu valor ao negócio.
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