Por quê celular tá dando impossível conectar na rede

Se tiver problemas com a ligação Wi-Fi ou se vir o ícone de Wi-Fi com um ponto de exclamação 

Passo 1: verifique as definições e reinicie

1. Certifique-se de que o Wi-Fi está ativado. Em seguida, desative-o e ative-o novamente para restabelecer a ligação. Saiba como ligar a redes Wi-Fi. 
2. Certifique-se de que o modo de avião está desativado. Em seguida, ative-o e desative-o novamente para restabelecer ligação. Saiba como ativar e desativar o modo de avião.

3. Prima o botão ligar/desligar do telemóvel durante alguns segundos. Em seguida, no ecrã, toque em Reiniciar

   
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Passo 2: detete o tipo de problema

• Telemovel: experimente estabelecer ligação à rede Wi-Fi com outro dispositivo, como um portátil ou o telemóvel de um amigo. Se outros dispositivos conseguirem utilizar a rede, é muito provável que o problema seja do seu telemóvel.
• Rede: verifique se o seu telemóvel consegue estabelecer ligação a outras redes Wi-Fi, como em casa de um amigo ou uma rede pública. Se o telemóvel conseguir estabelecer ligação a outras redes, é muito provável que o problema resida na rede.
• Internet: se o telemóvel estabelecer ligação à rede Wi-Fi, mas não conseguir aceder à Internet, é muito provável que o problema resida na sua ligação à Internet.

Passo 3: resolva problemas de acordo com o tipo de problema

Telemóvel

Localize aplicações problemáticas

O problema pode ser causado por uma aplicação que tenha transferido. Para descobrir, reinicie o telemóvel no modo de segurança.

1. Ative o modo de segurança. Saiba como ativar o modo de segurança.
2. Experimente estabelecer ligação à rede Wi-Fi novamente.
3. Verifique se a ligação Wi-Fi funciona no modo de segurança.
   • Se a ligação Wi-Fi funcionar no modo de segurança, é provável que uma app transferida esteja a causar o problema.
     • Para sair do modo de segurança, reinicie o telemóvel.
     • Desinstale as aplicações transferidas recentemente uma a uma. Verifique se a ligação funciona.
     • Depois de remover a app responsável pelo problema, reinstale as outras apps.
   • Se a ligação Wi-Fi não funcionar no modo de segurança
     É provável que exista um problema na rede Wi-Fi ou na ligação à Internet.

Sugestão: o modo de avião é ativado automaticamente quando entra no modo de segurança. Recomendamos que desative o modo de avião para continuar a utilizar funcionalidades como o GPS, o Wi-Fi e efetuar chamadas telefónicas.

Internet e rede

Reinicie o router e o modem

Se o router e o modem Wi-Fi forem seus, experimente desligá-los e ligá-los novamente.

1. Desligue os cabos de alimentação do router e do modem da tomada durante 15 segundos.
2. Volte a ligar os cabos de alimentação.
3. Verifique se todos os cabos estão fixos em ambas as extremidades.
4. Aguarde alguns minutos até as luzes do router e do modem estarem a funcionar corretamente. (Consulte o manual do dispositivo ou o site de apoio técnico do fabricante.)

Se as luzes não estiverem a funcionar corretamente, pode existir um problema com o modem, o router ou a ligação à Internet.

Contacte o administrador da rede ou o fornecedor de serviços de Internet. Por exemplo, pode haver uma interrupção no serviço ou pode ser necessário repor a sua ligação.

Inicie sessão numa rede pública

Importante: as redes públicas, como as de cafés ou aeroportos, apresentam muitas vezes uma página Web para preencher os seus dados. Se iniciar sessão ou aceitar os termos, a ligação pública deverá funcionar.

Se não vir uma página de autorização depois de se ligar a uma rede pública:

• Consulte uma notificação que lhe pede para iniciar sessão.
• Abra uma nova página numa nova janela.

Se estes passos não funcionarem, experimente reiniciar a ligação à rede:

1. No telemóvel, abra a app Definições.
2. Toque em Rede e Internet
   
    Internet.
3. Toque sem soltar no nome da rede. Toque em Esquecer.
4. Desative o Wi-Fi e volte a ativá-lo.
5. Toque no nome da rede na lista.
6. Recebe uma notificação para iniciar sessão. Toque na notificação.
7. Para se ligar à rede, aceite os termos.

Zona Wi-Fi

Verifique se a zona Wi-Fi está ativada

1. No telemóvel, abra a app Definições.
2. Toque em Rede e Internet
   
    Zona Wi-Fi e ligação (à Internet) via telemóvel.
3. Toque em Zona Wi-Fi.
4. Ative a opção Utilizar zona Wi-Fi.
   • Se já estava ativada, desative-a e volte a ativá-la.
   • Se o telemóvel não tiver tido uma zona Wi-Fi anteriormente, toque primeiro em Configurar zona Wi-Fi.

Sugestão: para obter mais informações, Saiba mais acerca de zonas Wi-Fi e da ligação (à Internet) via telemóvel.

Contacte o operador móvel

Importante: nem todos os fornecedores de serviços móveis são compatíveis com zonas Wi-Fi móveis.

Se tiver problemas, contacte o seu operador. Pergunte se o telemóvel pode estabelecer ligação a zonas Wi-Fi móveis e se estão incluídas no seu plano de dados.

Quando restabelecer a ligação

Quando restabelecer a ligação, verifique se existe uma atualização do sistema mais recente. As atualizações podem proporcionar melhorias que ajudam a corrigir problemas. Saiba como verificar e atualizar a versão do Android.

Ainda não consegue estabelecer ligação?

Se continuar a não conseguir estabelecer ligação, contacte o seu fornecedor de serviços de Internet, o fabricante do router ou o administrador da rede.

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