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Como a Disney virou um farol para os negóciosComo a Disney virou um farol para os negóciosAlexandre Espíndola, professor e palestrante de excelência em serviços, explica por que toda empresa do mundo precisa olhar para a Disney e copiar sua receita de sucesso, que se resume em três palavras: centralidade no cliente. Ver todos os episódios Toda empresa atua em diferentes níveis, que embora pareçam distantes, precisam estar alinhados e integrados. Para lidar com essas ações que culminam em um negócio, são utilizados planejamentos e planos de ação, que se configuram basicamente em três: planejamento estratégico, planejamento tático e planejamento operacional. Falamos muito do planejamento estratégico, pois ele realmente é um dos mais importantes por ser uma espécie de “raiz” do negócio. Contudo, sem os demais planejamentos, é impossível colocá-lo em prática. Nesse sentido, o planejamento operacional é aquele que realmente possibilita ativar as estratégias, metodologias, objetivos, metas e outras definições presentes nos demais planejamentos. Vamos falar sobre ele a seguir! O que é o planejamento operacional?Diferente do planejamento estratégico, o planejamento operacional trabalha com o curto prazo. Seu principal objetivo é alinhar as ações operacionais, isto é, os setores de ponta da empresa, com o que foi determinado no planejamento estratégico. A partir desse planejamento, as ações são instrumentalizadas com definição de prazos, responsáveis, ferramentas, custos, recursos e afins. Tudo deve ser elaborado e escolhido de modo a favorecer que, na prática, se alcance os resultados almejados na estratégia. Por sua dinâmica, o planejamento operacional também prevê alternativas estratégicas a serem aplicadas diante de imprevistos, ineficiências e questões afins. Quais são os pontos fundamentais do planejamento operacional?Em primeiro lugar, mais do que o planejamento estratégico, o planejamento operacional precisa ser elaborado em uma linguagem clara, acessível e objetiva. De certa maneira, ele é um manual de instruções que precisa ser acessado recorrentemente por diversos colaboradores. Alguns elementos fundamentais nesse planejamento são: Definição de processosDeve-se indicar quais serão as tarefas a serem realizadas, suas etapas, sequências, modos de fazer, conexão entre setores e responsáveis. Infraestrutura e recursosÉ preciso que fique claro quais sãos os recursos estruturais da empresa onde cada atividade acontece, o que ele oferece, como funciona e como contribui para cada atividade. Igualmente, os recursos materiais a serem utilizados em cada atividade devem estar devidamente esclarecidos. Recursos humanosAbrange informação sobre todos os colaboradores, suas funções, em quais ações estão envolvidos, hierarquias, resultados esperados, dentre outras questões pertinentes à gestão de pessoas. OrçamentoOs custos envolvidos no período de vigência do planejamento operacional devem ser previstos, assim como os recursos disponíveis para a sua execução. Normas da empresaNesse ponto sinalizam-se os comportamentos e atitudes esperados dos colaboradores diante das atividades operacionais e relação com a empresa. Outros elementos poderão fazer parte do planejamento operacional conforme as particularidades de cada empreendimento. O importante é que todas as ações, recursos e pessoas estejam bem definidos, instruídos e alinhados com a estratégia da empresa para que esse documento cumpra sua função. Qual a importância do planejamento operacional?Além de fazer com que a estratégia da empresa de fato funcione na prática, o planejamento operacional contribui para potencializar os resultados do negócio. Isso porque ele permite um melhor alinhamento das ações operacionais, entre setores e, também, prepara a empresa para lidar com imprevistos com mais agilidade e eficiência. Os reflexos positivos do planejamento operacional e de sua execução transcendem as atividades operacionais, pois oferece subsídios informacionais e insights para qualificar a área administrativa da empresa. Diante disso, podemos afirmar que o gestor de empresas precisa conhecer e saber como utilizar o planejamento operacional de maneira eficiente, tanto quanto outras ferramentas de gestão, para ter sucesso com o negócio. Nesse contexto, as finanças fazem parte das áreas mais importantes, por isso, sugerimos que você leia o nosso e-book: Educação Financeira para Gestores. Qual a principal característica do planejamento operacional?Planejamento operacional, também conhecido como plano de trabalho, é um desdobramento do planejamento estratégico, que lida com o fluxo de trabalho diário. Ou seja, é ele o responsável por transformar metas e objetivos da estratégia em tarefas reduzidas e executáveis.
Quais são as cinco características do planejamento operacional?Características Planejamento Operacional
É voltado para as atividades operacionais da organização; Tem origem nos planos estratégicos e táticos; É de responsabilidade dos níveis operacionais; Duração de curto prazo (3 a 6 meses);
Quais as principais características do planejamento estratégico tático e Operacional?O planejamento estratégico e o tático visam onde a empresa quer chegar, pensando a longo prazo, e traçando estratégias macro. Já o operacional tem como foco buscar aquilo que será mais eficaz para as atividades diárias.
Quais as características do nível operacional?O nível operacional é o nível responsável pela realização das atividades organizacionais, seus processos, suas tarefas. Se no nível tático são elaboradores e desenhados os processos, neste nível ocorrem as operações.
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