Qual o objetivo da comunicação interpessoal?

Índice

• Que elementos estão envolvidos na comunicação interpessoal?
• Habilidades que melhoram a comunicação interpessoal

A comunicação interpessoal é a troca de mensagens, bem como de informações, entre dois ou mais indivíduos. Para isso, utilizam a comunicação verbal e não verbal, com o objetivo de que haja um bom entendimento, que ajude a entender a mensagem que está sendo exposta.

O ser humano precisa se comunicar para se entender e se organizar na sociedade.

A comunicação interpessoal é a forma como realizam esse processo de comunicação. Um processo no qual sentimentos, dados e informações são trocados.

Para fazer isso, eles fazem uso da comunicação verbal e não verbal. Quando falamos em comunicação interpessoal, deve-se destacar que ela é realizada entre duas ou mais pessoas. Da mesma forma, devemos esclarecer que a comunicação verbal é aquela que ocorre quando emitimos sons em uma determinada língua, enquanto a comunicação não verbal refere-se àquela que acompanha a anterior e ocorre como consequência do movimento do mãos, a postura do corpo, bem como todos aqueles gestos que nada têm a ver com a comunicação verbal, falada.

A comunicação interpessoal traz grandes benefícios para o ser humano. Pessoas que possuem essa habilidade altamente desenvolvida, também se adaptam melhor a qualquer mudança, embora tenham relacionamentos sociais mais satisfatórios.

Que elementos estão envolvidos na comunicação interpessoal?

Entre os elementos envolvidos na comunicação, estes são os principais:

• Remetente e receptor: Eles podem ser definidos como comunicadores, uma vez que trocam papéis o tempo todo. O emissor e o receptor são dois elementos essenciais. A comunicação interpessoal ocorre entre duas ou mais pessoas.
• Mensagem: São as informações ou dados que eles estão trocando. As mensagens podem ser trocadas por meio de comunicação verbal ou não verbal. O objetivo, sim, é que seja facilmente compreensível para ambos.
• Código: É um conjunto de elementos que se combinam seguindo certas regras e que são semanticamente interpretáveis, o que permite a troca de informações.
• Canal: Uma conversa, uma chamada ou o envio de mensagens através de dispositivos móveis são um exemplo dos canais em que pode ser realizada a comunicação interpessoal.
• Contexto: É o espaço onde ocorre o ato comunicativo. Ou seja, o conjunto de circunstâncias que afetam tanto o remetente quanto o receptor, e também condicionam a interpretação da mensagem.
• Comentários: Também conhecido como feedback. É a troca de opiniões e informações que são dadas durante a comunicação interpessoal.

A comunicação interpessoal é uma habilidade altamente exigida pelas empresas ao procurar candidatos para preencher vagas; geralmente cargos relacionados a negócios e relações com o cliente.

Pode-se destacar uma série de habilidades relacionadas que favorecem a comunicação interpessoal.

Habilidades que melhoram a comunicação interpessoal

Entre as habilidades necessárias, as mais proeminentes são mostradas abaixo:

• Escuta activa: Ouvir ativamente é uma habilidade altamente valorizada. Seu objetivo é prestar atenção a quem fala, não só para lhe responder, mas também para compreender o que ela comunica.
• Linguagem corporal: A comunicação não verbal diz muito mais sobre si mesmo do que a comunicação verbal. Cuidar das posturas, gestos e expressões durante uma conversa será de grande ajuda para nos comunicarmos como desejamos.
• Empatia: Colocar-se no lugar da outra pessoa e avaliar o que ela está sentindo nos ajudará a entendê-la muito melhor. Na comunicação interpessoal, a empatia é de grande ajuda porque não só a pessoa pensa em si mesma, mas uma pessoa é capaz de compreender a posição da outra.
• Assertividade: A forma de expressar uma opinião sem magoar ou ofender, mas mostrando uma posição honesta e enfatizando tudo o que se deseja alcançar. Será de grande ajuda para manter uma comunicação interpessoal ideal.

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Quem presta atenção no dia a dia empresarial sabe que a comunicação interpessoal no trabalho é um dos fatores mais importantes para o sucesso, seja você um funcionário subordinado ou um profissional em cargo de liderança. 

Enquanto muitos não possuem uma facilidade natural para o exercício da comunicação constante, tal fator jamais pode ser considerado como irrelevante. Afinal, a falta de conhecimento e da prática de troca de ideias pode gerar uma série de conflitos desnecessários no ambiente de trabalho – tudo em função da falta de abertura e jeito para expor opiniões e ouvir posições diferentes.

Para diminuir a quantidade de profissionais que se acham ‘mal compreendidos’, a prática da comunicação interpessoal é fortemente válida – ajudando para que as pessoas saibam lidar diretamente com seus colegas e pessoas de convívio, propiciando um ambiente mais aberto e receptivo à troca de ideias e pensamentos dos mais variados. Neste artigo, você irá conferir alguns fatores importantes para melhorar a comunicação interpessoal.

• O que é uma comunicação interpessoal?
• Benefícios da promoção da comunicação interpessoal dos colaboradores
  • Novas culturas
  • Aprendizado
  • Inibição
  • Networking
  • Marcar presença
  • Conflitos
  • Autoconhecimento
• Como melhorar a comunicação interpessoal no trabalho?
  • 1. Promova interação entre os colaboradores
  • 2. Invista na gamificação
  • 3. Promova treinamentos em equipe
  • 4. Incentive a troca de conhecimento
  • 5. Faça reuniões frequentes com a equipe
  • 6. Realize eventos internos
  • 7. Pratique a comunicação não-violenta
• Como manter a comunicação interpessoal no Home Office?

O que é uma comunicação interpessoal?

De maneira concisa, a comunicação interpessoal é a troca de informações entre duas ou mais pessoas, seja por sinais verbais ou não verbais. Ou seja, é a capacidade de transmitir, receber e interpretar as mensagens através da escrita, da fala, da expressão corporal e até dos meios mais modernos que a tecnologia proporcionou com o decorrer do tempo. 

Não só isso, mas também envolve a capacidade de escuta, leitura e observação. Um profissional com uma boa comunicação interpessoal precisa saber se expressar e também aprender e interpretar o que outras pessoas estão dizendo.

É uma competência fundamental dentro das empresas. Afinal, ela contribui para diálogos coerentes, claros e precisos. Dessa forma, é possível evitar as falhas e a má interpretação, que pode gerar graves prejuízos para a empresa. Além disso, ela pode trazer outros diversos benefícios. É o que veremos a seguir!

Benefícios da promoção da comunicação interpessoal dos colaboradores

Confira abaixo quais são os benefícios de promover a comunicação interpessoal no trabalho:

Novas culturas

A comunicação promove, não só a troca de pensamentos, mas também de cultura. Por meio da interação é possível aprender fatores que jamais seriam conhecidos sem que isso fosse estimulado.

Aprendizado

Quem está aberto para compartilhar e comunicar, também fica aberto para receber e aprender – e a riqueza de informações que pode ser obtida por meio da comunicação pode ser um ponto muito positivo para qualquer profissional.

Inibição

O exercício constante da comunicação pode ser de grande ajuda para diminuir os níveis de inibição – aumentando a confiança de um profissional e, consequentemente, promovendo uma interação maior, onde ele pode expressar suas opiniões e ser ouvido com maior facilidade.

Networking

Uma rede de relacionamentos profissionais não existe sem a prática da comunicação.

Marcar presença

Quem se comunica melhor marca mais presença. Profissionais não devem se manter a espera de um convite para que possam expor suas ideias – e se o seu líder não lhe pede opiniões, ter a segurança para ir até ele e expô-las pode fazer toda a diferença na sua carreira; já que, por meio da comunicação é possível mostrar a uma empresa que você ‘existe’.

Conflitos

A resolução de conflitos é muito facilitada com a comunicação – que ajuda, também, a evitar esse tipo de problema; já que a transparência de ideias e opiniões formam um ambiente menos propício para desavenças de todo tipo.

Autoconhecimento

A comunicação também pode ser um bom parâmetro para avaliar como os demais profissionais o enxergam, possibilitando que mudanças sejam feitas e, com isso, sejam atingidos patamares maiores de sucesso e interação.

Como melhorar a comunicação interpessoal no trabalho?

Veja agora algumas dicas essenciais para melhorar a comunicação interpessoal na empresa:

1. Promova interação entre os colaboradores

É normal que dentro de uma empresa os profissionais tenham personalidades diferentes. Para que isso não seja um empecilho na comunicação, realize ações estratégicas que irão fazer com que a interação aumente e as pessoas se conheçam melhor. Ter uma boa política de comunicação interna e criar um ambiente de trabalho saudável são práticas essenciais neste processo.

Além disso, existem estratégias mais inovadoras, que costumam ser utilizadas em empresas mais modernas. Elas procuram criar um ambiente de trabalho que tenha mais espaços para interação, como por exemplo, disponibilizar uma sala de jogos para o uso dos colaboradores. Essas empresas costumam visar uma política de relacionamento horizontal, onde não há distinção em relação à hierarquia de cargos.

2. Invista na gamificação

A gamificação oferece diversas possibilidades que podem melhorar a comunicação interpessoal. O formato de jogo pode ser utilizado na realização de tarefas, onde vários colaboradores se envolvem em uma mesma missão e dependem um do outro para chegar ao objetivo final. Além disso, também é possível promover atividades para que a equipe se conheça melhor. 

Veja um exemplo: os responsáveis desenvolvem um perfil para cada profissional (hobbies, características, gostos) e cada semana esse perfil é apresentado por algum meio (tv corporativa, plataforma, etc.). A ideia é que os outros procurem adivinhar quem é o colaborador. Quem ganhar, recebe um prêmio. Isso faz com que todos conheçam melhor os componentes da equipe.

3. Promova treinamentos em equipe

Realizar treinamentos em equipe também é uma excelente estratégia. Além de capacitar seus colaboradores, as partes práticas promovem ainda mais a interação e engajamento entre a equipe. A empresa também pode oferecer um curso para falar especificamente sobre a importância da comunicação interpessoal no ambiente de trabalho e quais são os seus impactos nos resultados. 

4. Incentive a troca de conhecimento

A troca de conhecimento é fundamental para o desenvolvimento da comunicação interpessoal. Portanto, estimule-a na empresa. Mostre a importância de compartilhar as ideias, estar aberto a aprender com os colegas de equipe. Essa troca pode unir a equipe e contribuir significativamente  na melhoria da comunicação. 

Também é interessante promover momentos que possibilitem a troca de conhecimento. Uma das soluções para isso é separar um dia no mês para que os colaboradores dialoguem sobre assuntos diversificados. Qualquer um da equipe pode se candidatar para falar sobre um determinado tema, conduzindo a conversa com recursos audiovisuais, dinâmicas, etc.

5. Faça reuniões frequentes com a equipe

As reuniões frequentes são um excelente meio para que os colaboradores apresentem suas ideias, deem feedbacks, falem sobre seus posicionamentos e se sintam à vontade para falar com segurança. É fundamental criar um ambiente favorável para esse compartilhamento e fazer com que toda a equipe se sinta mais confiante e confortável  para a comunicação no contexto da empresa.

6. Realize eventos internos

Esta ação está relacionada ao primeiro tópico sobre promover a interação entre os colaboradores. Os eventos internos podem ter muitos impactos positivos no engajamento da equipe, influenciando a melhora da comunicação interpessoal. Alguns exemplos são:

• Happy hours, eventos mensais ou almoços para a comemoração de aniversariantes;
• Eventos de imersão de alinhamento estratégico, com palestras, dinâmicas em equipe, dentre outras atividades;
• Eventos temáticos no dia de halloween, natal ou outra data especial durante o ano. Dentro da proposta, é possível promover a decoração dos departamentos, uso de fantasias, desafios, competições saudáveis, etc.

7. Pratique a comunicação não-violenta

Ter transparência e empatia é fundamental para construir confiança nas relações entre toda a equipe. A comunicação não-violenta é uma metodologia desenvolvida pelo psicólogo Marshall Rosenberg visando o aprimoramento dos relacionamentos interpessoais e a diminuição da violência. Infelizmente, é comum que falas agressivas sejam ditas, principalmente de liderança para subordinados. Para que isso seja evitado, algumas práticas precisam ser mudadas:

• Observação em vez de julgamento;
• Sentimentos em vez de avaliações;
• Necessidades em vez de estratégias;
• Pedidos em vez de ordens.

Como manter a comunicação interpessoal no Home Office?

Diante do atual cenário causado devido a Pandemia, a dúvida de muitas empresas é como manter a comunicação interpessoal à distância, que é o caso do home office. Veja abaixo algumas dicas:

• A comunicação entre as partes deve ser clara, eficiente em todo o tempo e sem ruídos por meio de ferramentas já determinadas pelo RH;
• Incentive a comunicação entre colaboradores e equipes, por ferramentas de reunião online;
• Formalize uma política de home office;
• Reforce o propósito da empresa e continue mantendo os colaboradores engajados;
• Potencialize os feedbacks;
• Promova sessão de jogos online, happy hours virtuais, rodas de bate-papo online, entre outras soluções que mantenham a interação entre a equipe;
• Realize rodas de discussão online para o compartilhamento do conhecimento;
• Elabora os eventos temáticos adaptados ao modelo remoto utilizando as ferramentas online;
• Disponibilize um espaço virtual para que os colaboradores possam compartilhar boas notícias que podem ser celebradas por toda a empresa, reflexões ou até mesmo histórias engraçadas.

Gostou deste artigo? Para continuar aprendendo mais sobre as estratégias para uma melhor gestão de pessoas, você pode assistir ao nosso webinar sobre engajamento, cultura e performance durante o trabalho remoto.

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