Meu cabo de rede esta conectado mas aparece desconectado

Vários fatores podem causar problemas de conexão nos dispositivos Google Nest Wifi ou Google Wifi. Se a sua rede do Google Nest Wifi ou do Google Wifi não estiver funcionando, não vai ser possível conectar os dispositivos Wi-Fi à Internet.

Siga as etapas a abaixo para resolver o problema:

• O ponto/roteador Google Nest Wifi ou o ponto Google Wifi aparece off-line no teste da rede mesh
• Não é possível se conectar à Internet ou ao Wi-Fi
• A luz indica um erro de rede
• Outros problemas com a rede

Se um único dispositivo Wi-Fi, como um smartphone ou computador, está desconectado do Google Nest Wifi ou Google Wifi, mas a rede está funcionando, confira o artigo O dispositivo não se conecta à minha rede do Nest Wifi ou Google Wifi.

Os dispositivos Nest Wifi ou Google Wifi não funcionam

Etapa 1: verificar os cabos e conexões

Às vezes, cabos soltos, desconectados ou danificados podem resultar em problemas de conexão.

1. Veja se o cabo Ethernet fornecido está inserido corretamente (empurre até ouvir o clique) no seu roteador Google Nest Wifi ou na porta WAN do ponto Google Wifi principal
   
   . A outra ponta do cabo precisa estar conectada corretamente ao seu modem.
2. Confirme se o modem e o roteador ou os pontos Wifi estão ligados e se todos os cabos estão inseridos corretamente.
3. O modem precisa estar conectado a uma fonte de Internet, como um cabo, DSL ou a linha do provedor de fibra da sua casa.

Etapa 2: reiniciar o modem, o roteador e os pontos

Reinicie seu modem e os dispositivos Wi-fi para corrigir problemas de conexão. Para fazer isso, siga estas etapas:

1. Desconecte a energia de todos os dispositivos da rede, incluindo o modem e qualquer dispositivo Google Nest Wifi ou Google Wifi. 
2. Espere todas as luzes dos dispositivos desconectados se apagarem para ter certeza de que eles estão desligados.
3. Reconecte a energia somente ao modem.
4. Aguarde até que o modem esteja totalmente ligado e todas as luzes indicadoras acesas novamente. Isso geralmente leva cerca de dois minutos.
5. Confirme se todos os cabos de Ethernet continuam inseridos corretamente.
6. Reconecte a energia ao roteador Google Nest Wifi ou no ponto Google Wifi principal e espere até que ele esteja totalmente ligado. Isso leva cerca de um minuto.
7. Reconecte a energia a qualquer outro ponto ou roteador da casa.
8. Feche e abra novamente o app Google Home.
9. Faça um teste da rede mesh para confirmar que seus dispositivos estão funcionando corretamente.

Saiba mais sobre o que as luzes significam nos dispositivos Google Nest Wifi ou Google Wifi. 

Observação: se apenas um ponto da rede mesh de Wi-fi estiver off-line, verifique se ele está ao alcance do roteador ou ponto Wifi principal. Talvez você precise levar o dispositivo para mais perto do roteador ou outro ponto da rede mesh.

Etapa 3: verificar a configuração

Na maioria dos casos, você não vai precisar mudar as configurações de rede porque o Google Nest Wifi e o Google Wifi usam o DHCP, um protocolo comum de conexão de Internet, por padrão.

Talvez você precise ajustar as configurações WAN do app Google Home nos seguintes casos:

• Se o provedor de acesso à Internet (ISP) precisar de um protocolo diferente de DHCP, como PPPoE, ou usar IPs estáticos.
• Se você fez mudanças nas configurações da rede recentemente e agora não consegue se conectar.

Usuários de Internet DSL e fibra

Talvez seja necessário inserir um nome de conta e senha PPPoE para que o modem libere o acesso do roteador Nest Wifi ou de um ponto Wifi principal à Internet. Você faz isso nas configurações WAN do app Google Home.

Se você não souber as informações de PPPoE, entre em contato com o ISP. Está com problemas? Saiba como corrigir problemas com PPPoE durante a configuração.

IP estático

Se você receber um IP estático do provedor, digite as informações dele nas configurações WAN do app Google Home. Seu ISP deve fornecer essas informações.

Etapa 4: ligar para o provedor de acesso à Internet (ISP)

Se você continuar com problemas de conexão e não conseguir se conectar, fale com o ISP. Veja o que você pode perguntar:

• Há uma interrupção do serviço de Internet na minha área?
• As configurações de Internet mudaram (por exemplo, um novo IP estático ou nome de usuário/senha de PPPoE)?
• Houve alguma outra alteração no serviço de rede?

Etapa 5: redefinir os dispositivos Wi-Fi para a configuração original

Etapa 6: entrar em contato com o suporte

Um ponto da rede mesh ou outro roteador não funciona

Se você tem acesso à Internet com pelo menos um roteador ou ponto Wifi, siga estas etapas para reconectar seus outros dispositivos.

Corrigir problemas com um ponto Wifi da rede mesh ou um roteador secundário que está off-line

Os dispositivos aparecem off-line no app Google Home

Se o dispositivo Wifi mostrar um status off-line no app Google Home enquanto ainda estiver conectado à Internet, siga estas etapas para corrigir o problema.

Desativar a versão 6 do protocolo de Internet (IPv6)

Reinicie o dispositivo com o cabo de alimentação

1. Desconecte o cabo de alimentação do seu dispositivo Wi-fi.
2. Aguarde entre 10 e 20 segundos até que ele desligue completamente.
3. Reconecte o cabo ao dispositivo Wi-fi.
4. Aguarde um ou dois minutos para que ele ligue.

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