O pacote foi liberado na alfândega de importação Shopee o que significa

Mercadorias que chegam de outros países podem ficar “presas” na alfândega por uma série de motivos. No entanto, isso não quer dizer que a mercadoria não será entregue. Entenda.

Os brasileiros adoram fazer compras online. Em 2018, o eMarketer registrou 21.2 milhões de consumidores digitais cross-border. Os eletrônicos 34% da preferência de compras internacionais; já computadores e equipamentos, além de moda e acessórios, representam 24 e 25% das compras cross-border. O mesmo relatório também mostrou que 53% dos brasileiros compram da China.

Após 20 dias da chegada da mercadoria no Brasil, a maior parte dos produtos é enviada para o Centro de Tratamento Internacional (CEINT) em Curitiba – que recebe em torno de 300 mil encomendas diariamente. Depois disso, as compras passam por um processo de verificação, o que significa que a encomenda pode levar mais 40 dias úteis até chegar ao seu destino. Por isso, consumidores e comerciantes podem ter a impressão de que a mercadoria foi perdida ou está retida pela alfândega, quando na verdade o processo de entrega é estendido em função de todos os processos burocráticos.

Ainda assim, existem alguns motivos pelos quais os produtos são retidos indeterminadamente ou demoram mais tempo para serem entregues. Se a encomenda chega ao Brasil com informações de endereço incompletas ou com etiquetas mal impressas, a mercadoria não é entregue. De acordo com os Correios, esses elementos correspondem a mais de R$ 1 bilhão de perdas anualmente. Além disso, a legislação brasileira também pode impedir a entrada de determinadas mercadorias. Alguns produtos, como determinados alimentos, suplementos e itens farmacêuticos, entre outros, necessitam de licenças específicas para serem importados.

Portanto, quando os consumidores devem se preocupar com o status de entrega da sua mercadoria? Quais são os procedimentos que os compradores devem realizar para garantir o recebimento do produto? Para responder essas questões, precisamos entender o processo de entrega no Brasil.

Entenda o processo de entrega de mercadorias importadas no Brasil

De acordo com a Receita Federal, 40% dos produtos importados que entram no Brasil legalmente correspondem à pedidos realizados por pessoa física. No entanto, o processo ainda é confuso para alguns consumidores. Além disso, comerciantes cross-border também devem ficar atentos à essas questões para que eles possam guiar os consumidores em diferentes cenários.

A maior parte dos produtos importados chegam ao Brasil por meio da remessa postal dos Correios e, em seguida, são enviados para o CEINT de Curitiba – e, de acordo com a estatal, 80% das mercadorias importadas vêm da China. Nesse caso, o consumidor deve efetuar o pagamento do despacho postal, além dos impostos incididos nos produtos acima do valor total de 50 dólares – o que pode acrescentar 60% no valor da mercadoria. Se o consumidor não efetua o pagamento, o processo de entrega é interrompido e a mercadoria não chega nas mãos do consumidor.

Entenda o caminho da mercadoria quando ela é enviada por remessa postal e o que fazer nesse cenário:

1. A mercadoria chega no Brasil e é enviado para o CEINT

Conforme mencionado anteriormente, assim que os produtos chegam no Brasil eles são encaminhados para um dos três CENIT espalhados pelo país, localizados no Rio de Janeiro, São Paulo e Curitiba. Os produtos são distribuídos de acordo com os seguintes critérios: peso, tipo de remessa e transporte.

Produtos enviados via remessa expressa – como FedEx, por exemplo – e que pesam entre 2kg e 30kg são enviados para o CENIT do Rio de Janeiro. Já o centro localizado em São Paulo recebe encomendas não-urgentes que pesam até 30kg e que chegam por via marítima. Finalmente, o CENIT de Curitiba recebe todas as encomendas de até 2kg com códigos que iniciam com “L” ou “R”.

Assim que os produtos chegam no CENIT, eles passam por um processo que verifica se a entrada da mercadoria é permitida no país e se a documentação está correta. Depois disso, avalia-se se o produto está sujeito à tributação.

2. O consumidor é notificado dos custos adicionais

Depois da verificação, o consumidor é notificado da situação do pedido. Se o produto for taxado, o comprador receberá uma cobrança relativa ao pagamento de tributos – além do despacho postal.

No entanto, se o produto não for taxado, o consumidor deverá somente efetuar o pagamento do despacho postal. O passo-a-passo dos pagamentos pode ser consultado no site dos Correios.

3. O processo de entrega é retomado

Assim que o pagamento dos tributos e do despacho postal é efetuado, o processo de entrega é retomado, e o consumidor receberá a mercadoria no destino final. Entretanto, existem algumas situações em que o consumidor deve retirar o produto na agência dos Correios. Mais informações podem ser encontradas no site dos Correios.

Como rastrear produtos importados

A melhor forma de acompanhar o status de entrega de um produto é por meio do site dos Correios, com o código de rastreamento fornecido após a efetuação da compra.

Com esse código, o consumidor pode acessar um ambiente virtual que fornece o status da entrega e links de redirecionamento para o pagamento de tributos e do despacho postal.

No entanto, caso o consumidor enfrente outros problemas, ele pode solicitar um Pedido de Informação (PI) no site dos Correios.

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